案例丨步步高段永平：要基業(yè)長(zhǎng)青，就一定要有自己的文化

一、企業(yè)文化的重要性

 

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。

 

①企業(yè)的核心價(jià)值觀

 

本分、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)、消費(fèi)者導(dǎo)向

 

②企業(yè)的愿景

 

成為更健康、更長(zhǎng)久的世界一流企業(yè)

 

③企業(yè)的使命

 

對(duì)消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

對(duì)員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對(duì)商業(yè)伙伴：提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。

對(duì)股東：使其投入的股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。

 

一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期做下去，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，要基業(yè)長(zhǎng)青，就一定要有自己的文化。產(chǎn)品可以模仿，而文化是不可以模仿的。步步高公司走過(guò)了十年的歷程，一路走來(lái)，雖然有點(diǎn)磕磕碰碰的，但總的來(lái)說(shuō)還算順利，不論企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展速度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量都逐步得到了大的發(fā)展和提升。這十年來(lái)我們看到好多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒下去，包括很多的知名企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家。“你方唱罷我登臺(tái)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”，從“明星”很快就變成“流星”,中國(guó)社科院專門做了一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3歲左右，這反映一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)規(guī)模可以做大，但是做不長(zhǎng)、做不強(qiáng)。除了體制上的原因外，企業(yè)或企業(yè)家本身的問(wèn)題是主要的，中國(guó)的有些人比較好大喜功，急功近利，動(dòng)不動(dòng)就要做世界500強(qiáng)。缺乏一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和持續(xù)發(fā)展的愿景，沒(méi)有把企業(yè)文化的“內(nèi)功”練好，出問(wèn)題是早晚的事。我們企業(yè)小的時(shí)候，可以不去倡導(dǎo)企業(yè)文化，因?yàn)槿松伲�好多事情大家心里都清楚怎樣去做，但企業(yè)做大了就一定要有自己的行為準(zhǔn)則，不斷完善我們的管理制度，日積月累下來(lái)，沉淀了我們的企業(yè)文化內(nèi)涵。

 

二、道與術(shù)

 

Do right things：做正確的事情；“道”

Do things right：把事情做正確；“術(shù)”

“道”是先于“術(shù)”的，因?yàn)橹灰�方向是�?duì)的，方法笨一點(diǎn)，也只是做得慢一點(diǎn)，不會(huì)走錯(cuò)路。做得不好的企業(yè)往往是因?yàn)榉噶艘恍┍容^大的錯(cuò)誤，沒(méi)有做正確的事情。首先一件事情的對(duì)或錯(cuò)就好難判斷，判斷出來(lái)后做不做，執(zhí)行起來(lái)也難。我在美國(guó)的時(shí)候，去機(jī)場(chǎng)接一位步步高的同事，估計(jì)要在機(jī)場(chǎng)等一個(gè)小時(shí)，所以在機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)投了一個(gè)小時(shí)停車收費(fèi)的幣，結(jié)果那位同事提前半小時(shí)就來(lái)了，這就有個(gè)問(wèn)題，多投了半個(gè)小時(shí)的幣，是繼續(xù)在車?yán)锏冗@半小時(shí)還是浪費(fèi)多投的這半小時(shí)的錢，結(jié)論不言而喻的，現(xiàn)實(shí)生活中肯定是開(kāi)車走人。但在實(shí)際決策中很多人都犯繼續(xù)等下去的愚蠢的錯(cuò)誤，這個(gè)事情我已經(jīng)投入了幾千萬(wàn)呀，怎么停得下來(lái)，為了救這些沉下去的成本再投入幾千萬(wàn)，明知事情是錯(cuò)的還要堅(jiān)持做下去，其結(jié)果自然敗得更慘。在我們公司對(duì)一件事情對(duì)錯(cuò)的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是我們公司的企業(yè)文化，如本分、誠(chéng)信、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向等。對(duì)的事情我們就要堅(jiān)持，不對(duì)的事情，不管付出多大的代價(jià)都不做，都要叫停。如果不能判定這件事情是對(duì)的，那么我們可以列出哪些是錯(cuò)的，這樣理解和執(zhí)行起來(lái)就容易些。當(dāng)然也有變通的時(shí)候，當(dāng)年我們生產(chǎn)超級(jí)VCD，實(shí)際上清晰度有350線，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)有500線，那我們不能說(shuō)有500線蒙騙消費(fèi)者，而不說(shuō)500線消費(fèi)者又去買別的廠家產(chǎn)品，后來(lái)我們就說(shuō)大幅度提高了清晰度，效果也不錯(cuò)。但在原則性的問(wèn)題上，不能脫離事物的屬性，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，是非不應(yīng)該給利益讓路。

 

我們企業(yè)之所以活到現(xiàn)在，并且還活得還好，并不是因?yàn)槲覀冇惺裁催^(guò)人之處，而是我們少犯了許多錯(cuò)誤，失誤率少成功的機(jī)會(huì)就大，我做投資也是這樣。如打乒乓球，偶爾打幾個(gè)好球其實(shí)是正常的，但失誤幾個(gè)也就一樣了，失誤少的一方肯定是最后的勝利者。圍棋有本手，就是說(shuō)這手棋該下哪就下哪才是對(duì)的。要知道這件事情的對(duì)錯(cuò)，不對(duì)的，不要去做。我們公司有許多規(guī)矩是根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境情況制定的，并且在不斷完善。對(duì)的我們堅(jiān)持，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，就應(yīng)該改正。規(guī)矩（或制度）的制訂要根據(jù)雙方的立場(chǎng)來(lái)制訂，要雙贏，對(duì)員工如此，對(duì)客戶也如此。如當(dāng)年我們出臺(tái)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差的方法，就是根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況制訂的，雙方在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上共同把市場(chǎng)做強(qiáng)，企業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。許多政策的來(lái)龍去脈要搞清楚，不能像扭秧歌，走二步退三步，永遠(yuǎn)都沒(méi)有發(fā)展。中國(guó)人的文化是“利益”文化，人們往往以利益為重，為了獲取利益，可能明知道自己做的事情是不對(duì)的，但偏偏運(yùn)用自己的聰明才智把不對(duì)的事情做的很好，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？短期里可能會(huì)取得成功，但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，他們必定會(huì)失敗。國(guó)外有教授評(píng)價(jià)對(duì)中國(guó)人的印象是“Smart（聰明）”，這個(gè)聰明帶有貶義的成分，包含了狡詐、欺騙、精于計(jì)算、喜歡占小便宜的意思。聰明往往和“小”聯(lián)系在一起，而智慧往往和“大”放在一塊。所謂“小聰明”、“大智慧”!有些人很聰明，可以把事情做對(duì)，但是沒(méi)有做對(duì)的事情。如果把美國(guó)比作一個(gè)企業(yè)，把制度和公信力比作企業(yè)文化，所有的事情都有規(guī)矩去做，美國(guó)200多年的歷史擁有現(xiàn)在的發(fā)展水平，中國(guó)擁有5000年歷史進(jìn)程，不說(shuō)走，爬也超過(guò)了美國(guó)了。所以呢，企業(yè)文化很重要，因?yàn)橛行〇|西是不能去制度化的，如不許偷東西、不許亂吐痰、亂丟垃圾、亂停車等。如果這些最基本道德行為要去規(guī)范、去教育，那社會(huì)成本就高，就不能集中我們的力量去做我們的步步高事業(yè)。

 

三、消費(fèi)者導(dǎo)向

 

我們的研發(fā)要根據(jù)消費(fèi)者的需要，尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)，要多進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出老百姓接受的產(chǎn)品，而不是自己主觀去搞一些噱頭，為差異化而差異化。我們?yōu)槭裁床惶?a href='http://www.elinglong.com/ceokecheng/201604195051.html' target='_blank'>創(chuàng)新，因?yàn)?a href='http://www.elinglong.com/ceokecheng/201604195051.html' target='_blank'>創(chuàng)新可能會(huì)使人產(chǎn)生誤解，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，結(jié)果弄出來(lái)的東西市場(chǎng)不接受，消費(fèi)者不接受，只能把自己做死。其實(shí)我們要做的就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要的時(shí)候去滿足它。做到這一點(diǎn)其實(shí)不容易的，我們做信息電話創(chuàng)意就很好，我們?cè)��?jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的“光盤錄像DVD”,工程師們都認(rèn)為很好，結(jié)果消費(fèi)者不買帳，就是二個(gè)失敗的例子，這方面的虧我們不能再吃了。有人說(shuō)包裝消費(fèi)者不需要，其實(shí)包裝也是十分重要的，也是消費(fèi)者需要的，想想消費(fèi)者買個(gè)光機(jī)回家是什么心情，這是個(gè)消費(fèi)習(xí)慣和心理的問(wèn)題。我們的宣傳廣告也要正確簡(jiǎn)潔地告訴消費(fèi)者，不能說(shuō)一些言過(guò)其實(shí)的話去蒙騙消費(fèi)者，假話說(shuō)多了，人家也就不信了，你也就沒(méi)得玩了。

 

四、敢為天下后--后中爭(zhēng)先

 

老子曰：“我有三寶，持而保之，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。”例如：微軟從windows到word，它沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品是敢為天下先的，但是一旦它發(fā)現(xiàn)哪個(gè)產(chǎn)品有市場(chǎng)就調(diào)以重兵進(jìn)去，然后把它做成行業(yè)第一。松下它的老對(duì)手SONY都幾乎破產(chǎn)兩次了，但它還是前年才出現(xiàn)過(guò)一次50年內(nèi)的頭一次季度性虧損，這個(gè)企業(yè)一直都比較健康。按照我們目前的實(shí)力和能力，這個(gè)原則可能我們還要用很多年。好多成功的企業(yè)都是后面跟進(jìn)的，開(kāi)路先鋒不好做。一方面自己開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品不容易，培育市場(chǎng)、教育消費(fèi)者的過(guò)程是極其緩慢的，代價(jià)十分昂貴，以我們現(xiàn)有實(shí)力，很難擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命。我們做的是看看這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)市場(chǎng)，再看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，覺(jué)得我們有實(shí)力、有能力進(jìn)去，可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么我們進(jìn)去了，要做就做最好，樹(shù)立起我們品牌的知名度和美譽(yù)度，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取到我們的市場(chǎng)份額。賺錢不是我們的目的，只是一個(gè)過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)愿景但賺錢是做企業(yè)的責(zé)任，一個(gè)不賺錢的企業(yè)是不能長(zhǎng)久的。

 

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五、平常心--欲速則不達(dá)

 

我們現(xiàn)在沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品，處于在一個(gè)穩(wěn)定的局面，這是由現(xiàn)在大的環(huán)境決定的。我們不追求快速發(fā)展，而是安全。企業(yè)安全了，才能發(fā)展。做什么事情都要慢慢地快。例如在高速公路上開(kāi)車，你的速度是由你的車況決定的，你的目的是安全抵達(dá)目的而不是快速抵達(dá)，如果不顧實(shí)際情況一味求快，很可能就出現(xiàn)危險(xiǎn)。當(dāng)然我們有足夠?qū)嵙�和外部環(huán)境許可我們也可以快一點(diǎn)，但前提一定是安全，為求速度把企業(yè)做死是不劃算的。我們應(yīng)該考慮得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，朝著我們的目標(biāo)努力，哪怕慢一點(diǎn)都沒(méi)關(guān)系。這里就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，好了，我們老總說(shuō)了可以慢一點(diǎn)，那大家停一停，休息一下，那也不行。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，通知明天9點(diǎn)到深圳開(kāi)會(huì)，早到是沒(méi)有意義的，如果你開(kāi)車去的話要提前一個(gè)小時(shí)，如坐公車去的話要提前二個(gè)小時(shí)，開(kāi)個(gè)玩笑，如果你走路去的話就要提前一天了，但你不能不去呀，還是要在計(jì)劃中行動(dòng)。做事情要有一顆平常心，不能急躁，事物都有一個(gè)發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)發(fā)展也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，出現(xiàn)一點(diǎn)挫折或取得進(jìn)步都是正常的，要贏得起，也要輸?shù)闷稹：枚喔呤峙c泰格· 伍茲打高爾夫，最后一桿幾碼距離就是推不進(jìn)，不是技術(shù)的原因，就是沒(méi)有保持平常心，老想著這一桿推進(jìn)去了就是冠軍了，就可以贏伍茲了。伍茲的厲害處就是就想這一桿該怎樣打就怎樣打，所以就贏多輸少了。做企業(yè)也是一樣要有平常心，不能貪大求快，大干快上。

 

六、企業(yè)使命之股東、員工

 

使命是企業(yè)一種根本的，最有價(jià)值的，崇高的責(zé)任和任務(wù)，表明“為什么干這個(gè)”。企業(yè)使命的意義有三點(diǎn)：

①明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)。

②協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾沖突。

③樹(shù)立用戶導(dǎo)向思想。

創(chuàng)造財(cái)富，回報(bào)我們的股東，使股東的投入高于社會(huì)平均報(bào)酬，因?yàn)槿绻�不能高于社�?huì)平均回報(bào)，就沒(méi)有人來(lái)投資我們企業(yè)，人家大可去存銀行，或去買國(guó)債，要給投資者信心。步步高的員工是我們研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，對(duì)你們?yōu)椴讲礁呤聵I(yè)做出的貢獻(xiàn)，我們一直心存感激。要營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍，盡量改善工作環(huán)境，外部環(huán)境不能改變，內(nèi)部環(huán)境我們盡量搞好，十年來(lái)我們的工作環(huán)境逐步得到了改善，員工的業(yè)余生活也豐富了許多。一直以來(lái)，我們說(shuō)我們公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)，在我們公司工作，不僅要使員工有穩(wěn)定工作和收入，還要培養(yǎng)人、鍛煉人。不但要提高員工的基本素質(zhì)，而且要提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，我們要努力去學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理方法，當(dāng)然這個(gè)學(xué)習(xí)要付出代價(jià)，但不學(xué)的代價(jià)更昂貴。要培養(yǎng)合格性，合適性的人才，盡量減少人才流失。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)到現(xiàn)在是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人力資源的組合，如果公司有一天會(huì)垮掉的話，我想就在人才這一塊，所以要引起足夠重視。

 

七、雞肋原則

 

雞肋原則：即毛澤東講的“集中優(yōu)勢(shì)兵力，殲滅敵人”的原則，也就是焦點(diǎn)法則。我們做的產(chǎn)品都是國(guó)際大公司食之無(wú)味、不想做的東西，好比是它的雞肋。用拳頭打跳蚤，它犯不著。但我們?cè)谶@方面卻有優(yōu)勢(shì)，能夠做得比他們強(qiáng)。比如：我們做的好多產(chǎn)品絕大多數(shù)都是雞肋產(chǎn)品：游戲機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、VCD、DVD、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、電話。如果我們非得去做國(guó)際大公司眼中“雞腿”類的產(chǎn)品，搶這些大佬的飯碗，那么人家一定會(huì)跟你拼命，決一死戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候我們往往就容易被人打倒。這就是說(shuō)我們盡可能不要跟那些實(shí)力比我們強(qiáng)很多的人做直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雞肋也是相對(duì)的，并不是我們看見(jiàn)敵人就要逃跑，只要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們就不做，而是我們要評(píng)估我們是否可能有我們的優(yōu)勢(shì)，哪怕是在某個(gè)局部有優(yōu)勢(shì)。比如，DVD產(chǎn)品SONY也做了，但是在中國(guó)這個(gè)局部，我們集中了優(yōu)勢(shì)兵力，我們各方面的投入比SONY大，比SONY更了解這個(gè)市場(chǎng)，那么在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們的DVD就可以做，而且可以做得很好。

 

八、企業(yè)愿景

 

企業(yè)愿景是一種意愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值觀，是一種企業(yè)為之奮斗的心愿和遠(yuǎn)景。這樣的愿景是企業(yè)發(fā)展中共同的目標(biāo)，不變的理念，甚至是企業(yè)的靈魂。它要解決的是企業(yè)將做成什么樣子，是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和描述。步步高的企業(yè)愿景是：成為更健康、更長(zhǎng)久的企業(yè)。追求的是基業(yè)長(zhǎng)青。現(xiàn)在大的環(huán)境決定了我們不可能有具體的目標(biāo)，如要趕超松下呀，要做多大呀等，而是要腳踏實(shí)地把自己的本身的事情做好，少犯錯(cuò)誤，做對(duì)的事情，不是本分的事情堅(jiān)決不做。小的違規(guī)的事情也不能去做，因?yàn)閯傞_(kāi)始是小違規(guī)，后來(lái)會(huì)變成大違規(guī)，再后來(lái)就什么都不顧了，這會(huì)損害我們事業(yè)，也就不能實(shí)現(xiàn)我們的愿景，更談不上回報(bào)社會(huì)了。

 

九、企業(yè)文化宣傳

 

企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳，不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。我們的企業(yè)文化在這方面做得還是不錯(cuò)的，比如我們講本分、誠(chéng)信和平常心，但我們?cè)谶@方面的宣導(dǎo)還不到位。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，如果沒(méi)有一個(gè)大家都能夠把握的做事情的正確的標(biāo)準(zhǔn)，就很容易犯錯(cuò)誤。因?yàn)橐环矫嬲Z(yǔ)言在傳遞的過(guò)程中很容易失真，另一方面每個(gè)人的家庭背景、受教育的環(huán)境又不同，會(huì)沉淀為每個(gè)人骨子里的東西，有些會(huì)跟我們的企業(yè)文化起沖突。因此，企業(yè)文化要進(jìn)行廣泛宣傳，反復(fù)灌輸才能逐步被員工所接受。一個(gè)美國(guó)的朋友問(wèn)我：你們說(shuō)不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那為什么要去占領(lǐng)市場(chǎng)？這其實(shí)是一個(gè)誤解，我們說(shuō)的“不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，說(shuō)的是在基于誠(chéng)信，在公平合理的規(guī)矩內(nèi)，不用不合法的手段去競(jìng)爭(zhēng)，在合理的規(guī)矩范圍內(nèi)，我們要盡力去競(jìng)爭(zhēng)，去開(kāi)拓市場(chǎng)，去贏得消費(fèi)者。所以說(shuō)，企業(yè)文化需要廣泛宣傳，要不就會(huì)造成誤解。我們公司的員工，包括我們的客戶都要了解理解公司企業(yè)文化，才能形成凝聚力，形成一股發(fā)展的力量。而消費(fèi)者是通過(guò)我們的產(chǎn)品來(lái)了解公司的品質(zhì)文化，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者對(duì)公司的信賴程度。高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的售后服務(wù)就是公司良好文化形象的體現(xiàn)。

 

走過(guò)了十六年的步步高公司是不容易的，我們恪守我們的本分、誠(chéng)信，保持平常心，勝不驕，敗不餒，集中我們的力量把事情一件件做好，企業(yè)也在不斷地發(fā)展。如果把企業(yè)比作一個(gè)木桶，那企業(yè)文化就是木桶的底板，其它如戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、職員、技能就是木桶的板。不管板有多長(zhǎng)，如果企業(yè)文化沒(méi)做好，那這個(gè)木桶是不能裝水的。相反，如果有深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，有那塊短板我們可以及時(shí)補(bǔ)上。

 

做企業(yè)容易，做基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)很難，各位步步高的同仁，我們一起努力吧！go go 加油 ！