美容連鎖加盟店服務營銷策略重要性

1、這是由美容行業的自身經營特點所決定的

　　裙芙蓉美容連鎖加盟店,從事的是服務行業的美容業。自從2007年進入蘭州以來,一直在進行市場調研,尋求合適的時機在蘭州開自己的美容院。其實任何美容院,它所銷售產品的不是一般意義上的商品,而是無形的服務,服務和一般商品具有以下的區別:

　　

　　(1)產品的本質不同:商品是有形的,是一個具體的物質實體或一個實實在在看得見、摸得著的東西;而服務工作本身基本上是無形的。

　　

　　(2)顧客參與生產過程:在美容院,通常顧客在創造服務產品的過程中會積極參與。

　　

　　(3)人作為產品的一部分:在高度接觸的美容業中,顧客不僅同服務人員發生接觸,還可能同其他顧客發生聯系。如此顧客就成為產品的一個組成部分。

　　

　　(4)質量難以控制:生產出來的商品在到達顧客那里之前,可以根據質量標準對它們進行檢查。但是服務在生產出來的同時就被消費了,最后的組裝就是在產品的實時生產過程中發生的。這樣,錯誤和缺點就很難掩蓋,而服務人員和其他顧客的在場又引入了更大的可變性,這些因素使得美容院很難控制質量和提供始終如一的產品。

　　

　　(5)服務沒有存貨:因為服務是一次行動或一次表演,而不是顧客可以保存的一件有形的物品,所以它是“易腐的”和不能被儲存的。當然,必要的場地、設備和勞動能夠被事先準備好以創造服務,但這些僅僅代表生產能力,而不是產品本身。

　　

　　(6)時間因素的重要性:許多服務是實時傳遞的,顧客必須在場接受來自企業的服務。顧客愿意等待的時間也是有限度的,更進一步說,服務必須迅速傳遞,這樣,顧客就不必花費過多的時間接受服務'。

　　

　　美容業作為第三產業,必然歸屬于服務行業。美容院提供給顧客的是服務而不是一般意義上的商品,所以行業性質決定了美容院的營銷策略也不應該采取銷售一般商品的營銷策略,必然要采取服務營銷策略。

　　

2、這是由裙芙蓉美容連鎖機構的自身特點所決定的

　　裙芙蓉美容連鎖加盟店起源于歐洲,2004年進入中國,現已在全國各省會城市開了將近50家連鎖店,由于其科學、時尚、超前、人性化的軟硬件設施配備,以及獨特的歐洲風格手法,受到了各地顧客的青睞,并且取得了不俗的業績,其業績以每年200%左右的速度在增加。根據其戰略部署,裙芙蓉美容連鎖加盟店于2007年在蘭州成立分公司,并計劃將于2008年3月在蘭州市開01家連鎖店,在2008年底開到3家連鎖店。

　　

　　作為一家快速發展的具有歐洲背景的美容連鎖機構進入經濟欠發達的蘭州市,其必然要面對和經濟發達城市相不同的問題。面對蘭州市場,擺在裙芙蓉管理者面前的主要問題很多,比如:如何市場定位,是迎合蘭州的美容消費者,還是改造蘭州市的美容消費者以符合裙芙蓉的消費水平。是作為蘭州市的美容領頭羊,還是靜觀其變,蓄勢待發。管理層需要從總部空降,還是本土化等等。作為一個行業的新進入者,必然會引起現有從業者的排擠,根據美容行業的營銷特點,裙芙蓉美容連鎖機構面對陌生的蘭州美容市場,必然要首先制定出一定的服務營銷策略,再配合以產品開發、市場細分、經營多角化等策略,否則就只能作為曇花一現的過客。

 

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