某環境工程企業的企業管理系統診斷紀實

客戶行業 環境工程

 

問題類型 企業管理診斷

 

客戶評價

近年來，隨著我公司業務范圍的逐漸擴大，企業人力資源管理基礎薄弱引發的問題逐漸暴露出來，人才流失嚴重、核心人才工作積極性差，我們對此非常苦惱。為了緩解這一問題，我們開始向咨詢公司尋求幫助。經過多家專業咨詢公司的競標，華恒智信的專業性和嚴謹性吸引了我們，因此開始了項目合作。

通過為期3周的集中調查、前期訪談、問卷調查、資料收集和分析等工作，項目組專家憑借專業優勢和豐富的咨詢實戰經驗，明確了公司在戰略定位、組織架構設計以及中高層管理人員激勵方面的問題。并且有針對性地提出了指導建議，方案可操作性強，有重要的應用價值。目前方案已經進入漸進性實施階段，效果很好，在實施過程中，專家還提供了細心的培養和指導，非常感謝。

 

最后再次對專家團隊致以誠摯的感謝！

 

客戶背景

B公司成立于2002年，是一家致力于室內外環境綜合治理以及建筑物維護保養的企業。自成立以來，該公司始終堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，堅持為客戶提供優質服務，也正是憑借優質的服務，該公司一直穩健成長。經過多年的發展，B公司已發展成為集物業管理、設備維修保養、保潔保安托管、室內外環境清洗及翻新保養、節能環保產品銷售等為一體的公司，是所在行業的領軍企業。

 

隨著企業不斷發展壯大，B公司逐漸由最初創業的幾個人發展成為幾百人，其業務范圍逐漸擴大，但是由于管理基礎薄弱，公司也遇到一些經營管理上的問題，諸如戰略定位不清晰、核心人才積極性差等。基于此，公司領導提出企業管理診斷的咨詢需求，并邀請人力資源專家——華恒智信進駐企業，希望能借助第三方專業力量為企業經營發展“指點迷津”。

 

現狀問題

通過與公司高層管理人員進行深入交流與訪談，華恒智信顧問專家團隊了解到，B公司目前存在以下幾個方面的困惑：

 

 

1、企業今后的發展戰略應該如何定位才更加具有發展空間，才能為企業創造更大的利潤，獲得更長遠的發展？

 

訪談中了解到，目前該公司業務以保潔保安托管為主，公司領導有意介入醫療器械領域。但是，由于醫療器械領域與公司現有業務跨度較大，再加上公司對市場環境及自身實力的認知和分析不夠深入，B公司領導也不清楚到底是否應該介入該領域。假如介入該領域，B公司是否可以獲利？假如不介入，B公司現有業務是否可以支撐企業發展，又應該往哪方面投入更多的資金和精力，以保證企業長遠發展？這些問題一直困擾著公司高層管理者。

 

2、為適應企業進一步的發展，企業的組織架構應該如何進行設計和優化？

 

隨著企業的不斷發展，該公司由最初的幾個人發展到幾百人，但是，其組織結構和崗位設置仍延續多年之前的模式，無法有效支撐企業規模的擴大。訪談中了解到，該公司始終堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，力求為客戶提供優質服務，但是，公司并沒有單獨設立客戶服務部門，也未對客戶群體進行區分，也就是說對不同類型的客戶實行“一刀切”式服務，對重點客戶缺乏重點維護，對合作過的客戶也缺乏跟蹤和維護，往往導致客戶流失等問題。此外，該公司的營銷團隊力量也較為薄弱。

 

3、對于企業的中高層管理人員，應該如何進行激勵？

 

企業中高層管理人員是支撐企業發展的核心資源。訪談中，該公司領導提到公司部分中高層管理人員缺乏工作積極性，也會有不履職的現象，但是如果給予處罰的話，又擔心這些中高層人員流失，到底該如何解決這個問題？如何對中高層人員實現有效激勵，以提升其工作積極性和工作績效呢？

 

華恒智信解決方案

為期三天的企業管理診斷項目進展過程中，華恒智信顧問專家團隊多次與公司高層管理人員進行深入交流及訪談，并對公司現有文件資料（包括部門及崗位職責說明書、操作及服務規范、相關制度文件等）進行了深入的分析和研究。同時，結合對該行業市場環境的分析及市場數據的調研，華恒智信顧問專家團隊利用“6T診斷模型”對該公司的管理現狀和問題進行了深入的分析和診斷，提出該公司需建立“基于客戶認可與感知的品牌模式和營銷模式”，同時，需搭建配套的組織結構、業務流程及人力資源管理機制。

 

一、企業問題診斷及分析維度

 

企業發展的好壞通常受到市場行情、人員素質、政策導向、管理水平等諸多方面的影響，通過華恒智信多年的企業管理與人力資源咨詢經驗，在諸多影響企業發展的要素中，總結了最為重要、影響程度最深的六大核心要素，分別為：戰略與決策、組織架構與管理分授權、組織協作與溝通機制建設、激勵約束體系、用人機制與文化建設以及核心人才的能力，并基于此提煉出“6T診斷模型”，在企業實際管理中得到了較為廣泛的應用。

 

利用“6T診斷模型”，基于對B公司管理現狀及市場環境的深入分析，華恒智信對該公司的管理問題及困惑提出了針對性的解決建議。

 

二、針對B公司三大管理困惑的解決建議

 

 

1、對B公司組織戰略定位的發展趨勢建議：慎重介入醫療器械領域；圍繞企業級客戶創新營銷模式；拓展網絡營銷模式。

 

（1）慎重介入醫療器械領域。根據歷史經驗，在純市場競爭的領域，很少有兩個互相不支持的產業板塊（即客戶、服務、核心人才的專業及技能與經驗）能夠順利發展的，因此前景成功概率不高，建議慎重介入。

 

（2）對于目前B公司的傳統業務，由于門檻不高，競爭對手很容易模仿，人員成本和管理成本越來越高的壓力，需要再思考新的競爭模式與優勢，建議圍繞企業級客戶不斷細化創新與營銷模式，減少針對個體服務的項目類型，拓展新的經營增長點才能保持相對的競爭優勢。

 

（3）拓展網絡營銷的業務板塊，必要時建立網上相關家庭清潔類產品超市。

 

2、對組織結構的設計規劃建議：成立客戶服務中心，對客戶進行分層分類的管理、維護和開發；成立虛擬品牌中心。

 

（1）成立客戶服務中心，并進行專業化細分。客戶資源是企業發展最重要的資源之一，穩定的客戶資源有助于贏得合作的機會，最終給企業帶來更多的利益。基于此，華恒智信顧問專家團隊建議B公司建立始終圍繞核心客戶的定位資源使用模式，同時對于不同的目標群，建立讓目標群認可的組織及宣傳模式，實現專業的細分與行業優勢、可以先成立大客戶中心，之后分解成立酒店人才服務中心（分公司）、安保服務中心（分公司）、房地產中心（分公司）等。

 

（2）考慮到目前該企業的營銷人員隊伍建設不足，建議先成立虛擬的品牌中心，責任落實到不同的人；建立虛擬的營銷洽談組織，實現營銷資源的共享與利用。

 

3、對核心人才的有效激勵的建議：正向激勵與負向激勵相結合，物質激勵與精神激勵相結合。

 

（1）正向激勵與負向激勵相結合

 

對核心人才的激勵主要可以從多個維度分解，可以從物質層面分成核心人才的物質激勵與精神激勵；也可以從方法層面分成正向激勵與負向激勵；還可以從激勵的頻度與感受分成正式激勵與非正式激勵。華恒智信綜合以上思路，形成獨特的正負結合的激勵體系，該體系包括一系列正式激勵計劃，非正式激勵標準，特殊情況獎勵，違規的處罰標準，調職離任的管理等幾部分。

 

（2）物質激勵與精神激勵相結合

 

核心人才的激勵首先是長期激勵與短期激勵結合，物質激勵與精神激勵結合。過多的金錢激勵不利于核心員工對企業的忠誠，而給予核心人才更多的非物質關懷以及寬闊的發展空間，都能夠實現有效地增加核心人才對企業的忠誠。核心人才激勵體系的設計目的就是讓核心人才感到企業對他的重視和溫暖，感到有很大的發展空間，感到有值得信賴的工作環境，以及工作不努力的嚴重后果和壓力。