讓管理像“打游戲”一樣的，是哪家公司？（轉(zhuǎn)載）

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，游戲正在改變著我們的生活。美國著名未來學(xué)家McGonigal在其著作《游戲改變世界》中說道：游戲化將是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要趨勢，而我們可以借助游戲的力量，使生活變得像游戲一樣精彩。然而，就人們對(duì)游戲的傳統(tǒng)認(rèn)知而言，游戲僅是工作之余的休閑方式，嚴(yán)重的甚至?xí)��?duì)生活造成消極的影響。盡管如此，仍有部分研究者試圖找出游戲的合理化部分，希望加以利用，由此，游戲化的概念應(yīng)運(yùn)而生。

     

案例 

    

上海悠唐網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱悠唐）成立于2014年，開創(chuàng)之初就秉承著“分享網(wǎng)絡(luò)，分享未來”的理念而發(fā)展前進(jìn)。目的是創(chuàng)造一個(gè)自由、開放、平等、公平、自然、平衡的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，并最終達(dá)成社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的終極目標(biāo)，形成一個(gè)使所有參與互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人、團(tuán)體、單位都能夠公平分享互聯(lián)網(wǎng)和利益的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。

     

從最初成立，悠唐陸續(xù)推出了手機(jī)APP、錢莊、即時(shí)通訊系統(tǒng)、糖票、悠唐瀏覽器等產(chǎn)品。2015年悠唐新平臺(tái)整合完畢，隨后又上線了悠唐電商平臺(tái)。經(jīng)過短短兩年多的發(fā)展，悠唐用戶從最初的幾千人發(fā)展為現(xiàn)在的近百萬，還在上海、成都、西安、新疆先后建成悠唐中心，正式落地生根，規(guī)模和知名度也逐步提升。如今悠唐推出悠唐天下手游，與悠唐游戲化運(yùn)營模式更近了一步。令人稱奇的是悠唐從創(chuàng)立之初就沒有進(jìn)行過任何廣告宣傳，這得益于其游戲化的管理模式。

 

1.悠唐虛擬國家制管理模式

     

悠唐時(shí)代是虛擬國家體系而建立的，在這個(gè)國家體系中，每個(gè)人扮演的角色是不一樣的，其職業(yè)分為公民職業(yè)、管理者職業(yè)、以及輔助管理者職業(yè)，同時(shí)將國家劃分為府、州、郡，具體如下：

     

公民職業(yè)：包括兩類，分別是隱士和布衣，前者是剛注冊(cè)進(jìn)入悠唐的用戶，后者是下載并登錄悠唐官方APP后，自動(dòng)會(huì)從隱士晉升為布衣，也就是我們所說的平民。

     

管理者職業(yè)：（如圖1所示），包括知府、刺史、太守和國王，其中知府是府的最高管理者，每位知府管理500名布衣；刺史是郡的最高管理者，每位刺史管理10000布衣；太守是州的最高管理者，每位太守管理80000名布衣；國王作為一國最高長官，管理本國240000名布衣。

     

 

輔助管理者職業(yè)有三種：萬戶侯、千夫長和百夫長。其中，太守下設(shè)置8名萬戶侯，協(xié)助管理10000名布衣；刺史下設(shè)置10名千夫長，協(xié)助管理1000名布衣；知府下設(shè)置5名百夫長，協(xié)助管理100名布衣。

     

如此層層分級(jí)，就像國家管理一樣，各級(jí)不能跨職能范圍管理。這就是悠唐體系游戲化模式的構(gòu)建。任何體系的建立必須是具有激勵(lì)機(jī)制的，悠唐有一套自己的激勵(lì)機(jī)制，借用“俸祿”的概念，如表1所示。

 

　　

2.悠唐游戲化招聘模式

     

在悠唐發(fā)展過程中，人才的來源渠道及其對(duì)悠唐文化的認(rèn)可度是悠唐招聘人才必須要考慮的實(shí)際問題。對(duì)于悠唐公司發(fā)展情況最了解的人群當(dāng)然是參與到悠唐模式的用戶群，悠唐希望從中招聘到有思想、有才能的人。因此在悠唐逐漸形成了這樣一個(gè)特殊的職業(yè)——門客。目前門客團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)發(fā)展成為幾百人的大團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)是悠唐的核心、大腦和決策機(jī)構(gòu)，左右著悠唐未來的發(fā)展道路。

     

門客從低到高一次分為客、舍、仕、卿、謀五個(gè)等級(jí)，同時(shí)每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的俸祿。每一位參與到悠唐的用戶都可以報(bào)名參與門課的考核。而考核的題目大都是在玩轉(zhuǎn)悠唐APP過程中所積累的對(duì)于悠唐的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)其制度的學(xué)習(xí)，理念的理解等一系列問題。例如，悠唐發(fā)展初期，每天在悠唐APP上簽到，就會(huì)獲得一個(gè)任務(wù)，完成這個(gè)任務(wù)就會(huì)獲得相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。而這個(gè)任務(wù)就是回答相應(yīng)的悠唐發(fā)展規(guī)則的選擇題，從而加深對(duì)于悠唐的認(rèn)識(shí)。同時(shí)悠唐還設(shè)立了論壇，每天都會(huì)有大量的用戶在上面對(duì)于悠唐的發(fā)展提出意見，這都為悠唐招募大量人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)（如圖2所示）。

 

　　

3.悠唐游戲化營銷模式

     

經(jīng)過短短兩年多的發(fā)展，悠唐的用戶已經(jīng)從幾千人發(fā)展成為現(xiàn)在的幾百萬人，并且沒有經(jīng)過任何的廣告宣傳，那他是如何走到今天這樣的地步呢？

     

首先要得益于悠唐APP的開發(fā)應(yīng)用。心理學(xué)上有一個(gè)從眾心理，而悠唐的開發(fā)者正是抓住了廣大玩家的從眾心理，從向身邊的親朋好友推薦到獲得相應(yīng)的激勵(lì)，才讓悠唐的用戶成百上千的增加。每一位剛開始注冊(cè)的玩家都可以先從看廣告開始，也就是作相應(yīng)的任務(wù)后獲得回報(bào)。APP每天都會(huì)給用戶發(fā)放一個(gè)任務(wù)，不過要先在APP上簽到才能夠得到這個(gè)任務(wù)，初期為了推廣和吸引廣大用戶，每一個(gè)廣告的回報(bào)是3～5元，這樣一下子吸引了廣大用戶的參與。

     

悠唐從初創(chuàng)之日起，所有參與到其中的用戶都見證了它的不斷發(fā)展壯大。隨后，其又推出了糖票，可以以股票的模式來理解。不過不同于股票的是，糖票的價(jià)格范圍是有限定的，不會(huì)像股市一般出現(xiàn)崩盤的現(xiàn)象。對(duì)于急切想掙錢的用戶來說，這款A(yù)PP可以說正好抓住了他們的心理，在玩樂之余還可以掙錢，自然吸引了眾多玩家參與。

     

2017年初，悠唐還推出了全新的手游“悠唐天下”，該款游戲以安史之亂為故事背景，每一位玩家可以在游戲中建立自己的小帝國，并將其一步步壯大，去攻打其他玩家并獲得相應(yīng)的收益“糖”，之后可以將“糖”兌換成現(xiàn)金。同時(shí)該款游戲還與悠唐APP 上的業(yè)務(wù)正式實(shí)行對(duì)接，真正意義上實(shí)現(xiàn)了在玩游戲的過程中還能掙錢的想法。這就是悠唐游戲化運(yùn)營模式的一步步構(gòu)建。

     

     分       析

     

從悠唐管理模式的構(gòu)建我們不難總結(jié)出，實(shí)施游戲化管理必須具備的四個(gè)要素：規(guī)則、公平、激勵(lì)、互動(dòng)。規(guī)則是實(shí)行游戲化管理的基礎(chǔ)，這樣才能使游戲充滿公平性，激勵(lì)機(jī)制才能起到作用，才能實(shí)現(xiàn)構(gòu)建者與參與者的良性互動(dòng)。

 

1.以公平為依托，達(dá)到管理者與參與者的雙贏

     

悠唐管理模式是公平的，每一個(gè)進(jìn)入的參與者都是布衣，但是接下去的職業(yè)選擇就看你自己的決定。是選擇參與管理做個(gè)管理者，還是只想做個(gè)平凡的布衣，悠唐都不會(huì)進(jìn)行干涉。在悠唐APP上收益模式是平等的，對(duì)誰都沒有特權(quán)，就看你是怎么投資，怎樣計(jì)劃的了。公平的規(guī)則不僅能讓玩家從心理上感覺到一種平衡，更是對(duì)玩家的一種尊重。在這樣的規(guī)則下，玩家就能很好地把握住自己的目標(biāo)方向，能達(dá)到什么樣的預(yù)期，怎樣達(dá)到，都會(huì)有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，并會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況作出可行的動(dòng)作，以此來挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)游戲設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)。悠唐游戲化運(yùn)營的公平性滿足了人們對(duì)尊重的需要，讓用戶愿意投入更多的精力參與其中，從而達(dá)到悠唐與用戶的雙贏，這就是游戲化管理需要借鑒的地方。

　　

2.以激勵(lì)為根本，喚起成就動(dòng)機(jī)

     

有效的激勵(lì)在任何工作場景中，都是組織試圖去解決的問題。如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，持續(xù)喚起員工的熱情和參與度，都是我們必須正視和解答的問題。在悠唐整個(gè)游戲化的運(yùn)行模式中，“帶賞金的任務(wù)”“帶俸祿的職位”和“利益分紅”都對(duì)用戶產(chǎn)生了巨大的吸引力，刺激了用戶的外在動(dòng)機(jī)，讓他們心甘情愿的參與其中，且保持著持續(xù)的關(guān)注與熱情，這就是游戲化帶來的激勵(lì)效果。McGonigal說過：“一款優(yōu)秀的游戲總是有著持續(xù)不斷的內(nèi)在激勵(lì)，每個(gè)玩它的人都能被喚起愉快的情緒，并在能獲得最大回報(bào)的地方付出最大的努力。” 而悠唐這樣的游戲化創(chuàng)新模式正好滿足了廣大參與者的期望，自用戶通過注冊(cè)成為悠唐會(huì)員起，就已經(jīng)參與到悠唐分享經(jīng)濟(jì)的大圈中。

　　

3.以互動(dòng)為核心，提高用戶參與度與能動(dòng)性

    

社會(huì)屬性是人類的基本屬性，馬斯洛需求層次理論中就有一個(gè)社會(huì)需求，即每個(gè)人都希望與他人交流和被他人所接受，并且建立一種良性的互動(dòng)。當(dāng)這種需求沒有被滿足的時(shí)候，人就會(huì)感受到孤獨(dú)、寂寞，感到遭受了拋棄，從而內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生極其痛苦的體驗(yàn)。然而在實(shí)踐中，許多企業(yè)并沒有重視與用戶之間的這層微妙關(guān)系，仍是“重經(jīng)濟(jì)交換輕社會(huì)交換”。將組織與用戶的關(guān)系簡單的理解成一種經(jīng)濟(jì)交易，而忽略了與用戶的社會(huì)情感聯(lián)系。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交軟件也是層出不窮，人們足不出戶就可以與來自五湖四海的人們進(jìn)行交流，其中游戲就扮演著一個(gè)重要的角色。在游戲的世界里，我們可以暢所欲言，也可以為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，樂此不疲。因此，企業(yè)游戲化的構(gòu)建者必須充分考慮到互動(dòng)的重要性，搭建一個(gè)可供所有用戶交流、分享、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，形成一個(gè)有價(jià)值的社會(huì)化聯(lián)系。而悠唐正是致力于形成一個(gè)大的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過所有人的參與互動(dòng)來共同構(gòu)建。悠唐搭建了自己的論壇供所有人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在悠唐APP中還可以通過發(fā)布懸賞任務(wù)來促進(jìn)用戶之間的交流，在獲得收益的同時(shí)，又能加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，可謂是一舉兩得。

 

 

游戲化管理并不是 “萬金油”，合理地運(yùn)用能給企業(yè)帶來意想不到的效果，盲目的游戲化最后可能淪為笑柄。因此，企業(yè)必須要有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，不是所有的企業(yè)都適合游戲化管理，也不是所有的游戲化設(shè)計(jì)都能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，因此我們應(yīng)當(dāng)慎用游戲化，不能盲目跟風(fēng)，以免踏入誤區(qū)。