復(fù)盤(pán)原因分析階段主要存在的六大誤區(qū)

分析原因：深剖關(guān)鍵因子

 

分析原因是復(fù)盤(pán)最主要的環(huán)節(jié)之一，直接影響到我們能從復(fù)盤(pán)中學(xué)到什么、學(xué)到多少。這一階段主要存在六大誤區(qū)。

 

誤區(qū)一：流于表面，淺嘗輒止

 

許多問(wèn)題的成因很復(fù)雜，受到多方面因素的影響，而且各因素之間相互干擾。然而，很多人在復(fù)盤(pán)時(shí)，總是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，對(duì)問(wèn)題缺乏深入挖掘，找不到根本原因。

 

對(duì)此，建議運(yùn)用系統(tǒng)思考工具，找到關(guān)鍵影響因素及其相互之間的關(guān)系；同時(shí)，使用“what...if...”工具，推演各種可能性。

 

誤區(qū)二：歸罪于外，推脫責(zé)任

 

在一些復(fù)盤(pán)中，許多人將問(wèn)題歸咎于外部因素，對(duì)自身責(zé)任卻避而不談或設(shè)法推脫。這種封閉、防衛(wèi)的心態(tài)，使復(fù)盤(pán)失去了真實(shí)性和公正性。

 

為了避免發(fā)生這種現(xiàn)象，建議領(lǐng)導(dǎo)者帶頭反思，以影響他人；同時(shí)，以理性的態(tài)度看待復(fù)盤(pán)，多從自身查找原因；此外，還需明確各自責(zé)任，以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，切記“對(duì)事不對(duì)人”。

 

誤區(qū)三：陷入爭(zhēng)吵，引發(fā)沖突

 

當(dāng)某些問(wèn)題是由多種因素引發(fā)，而不能歸咎于某個(gè)人的失誤時(shí)，責(zé)任的界定顯得尤為重要，否則很容易引發(fā)爭(zhēng)吵或沖突。這既需要真實(shí)、全面的信息，又考驗(yàn)個(gè)人的坦誠(chéng)和集體的智慧。

 

為此，首先要認(rèn)識(shí)到，存在不同的意見(jiàn)或看法是正常的，有時(shí)適度的沖突或爭(zhēng)吵也是相互學(xué)習(xí)的重要途徑；其次，要營(yíng)造適宜的氛圍，讓大家敢于自我反思；再次，要促動(dòng)建設(shè)性對(duì)話(huà)，避免發(fā)生情緒化的惡性沖突。一旦產(chǎn)生沖突，可通過(guò)暫停、引導(dǎo)，讓雙方探詢(xún)與反思；或者選擇雙方認(rèn)可的觀察者、控制人，進(jìn)行調(diào)解或仲裁。

 

誤區(qū)四：面面俱到，拖沓冗長(zhǎng)

 

有時(shí)候，復(fù)盤(pán)中暴露的問(wèn)題很多，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)揪住每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析，沒(méi)有重點(diǎn)。最終，會(huì)議不僅變得冗長(zhǎng)，令大家感覺(jué)沉重甚至痛苦，還讓后續(xù)的跟進(jìn)與落實(shí)變得復(fù)雜無(wú)比，難以掌控。

 

對(duì)此，建議抓住主要矛盾，圍繞核心問(wèn)題和關(guān)鍵挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析，努力使其產(chǎn)生實(shí)效。

 

誤區(qū)五：陷入線(xiàn)性思考

 

在實(shí)際操作中，人們常用頭腦風(fēng)暴、魚(yú)刺圖、親和圖等方法分析原因，這些方法遵循著“原因?qū)е陆Y(jié)果”的邏輯，采用的是人們很容易接受的線(xiàn)性思考方式。但是，在實(shí)際工作中，有些復(fù)雜問(wèn)題往往有很多原因和結(jié)果，而且并不遵循簡(jiǎn)單的“因果律”，還有可能在因果之間存在著很多復(fù)雜的互動(dòng)。比如，某些原因造成了某些結(jié)果，這些結(jié)果反過(guò)來(lái)又影響到問(wèn)題的成因。

 

因此，我們不僅要把因與果都羅列出來(lái)，還要利用系統(tǒng)思考方法和工具，分析因果之間的互動(dòng)。

 

誤區(qū)六：只重改進(jìn)，忽視鞏固

 

基于多年經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，復(fù)盤(pán)的核心價(jià)值包括兩方面：改正錯(cuò)誤、鞏固成功。很多人都能較好地做到前者，即通過(guò)復(fù)盤(pán)找出差距與不足，制訂出“銷(xiāo)項(xiàng)清單”，實(shí)現(xiàn)快速改進(jìn)。然而，如果只盯著錯(cuò)誤或不足看，就有失偏頗了。事實(shí)上，通過(guò)復(fù)盤(pán)，找出真正奏效的關(guān)鍵因素或者值得堅(jiān)持的做法，也是相當(dāng)重要的。只有這樣，才能一步一個(gè)腳印，夯實(shí)成功的基礎(chǔ)。