成功企業(yè)要有以人為本的組織文化

2017-03-21 11:42 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

企業(yè)只有真正做到了以員工為本，才能做到顧客至上，擁有滿意甚至忠誠的顧客，從而獲得可持續(xù)發(fā)展。在美國西南航空的組織文化中，“員工第一”的信念在激發(fā)員工工作積極性中起著至關(guān)重要的作用。與“員工第一”價值觀相適應(yīng)，公司重視員工對具體問題的判斷，而在管理實(shí)踐上也強(qiáng)調(diào)員工主動、積極地尋求解決問題的對策。

公司創(chuàng)始人赫伯·凱萊赫認(rèn)為信奉顧客第一的企業(yè)是老板可能對雇員做出的最大背叛之一。公司努力強(qiáng)調(diào)對員工個人的認(rèn)同，如將員工的名字雕刻在特別設(shè)計(jì)的波音737上，以表彰員工在公司成功中的突出貢獻(xiàn)；將員工的突出業(yè)績刊登在公司的雜志上。

這些具體的做法，讓員工認(rèn)為公司以擁有他們?yōu)闃s。公司不僅是泛泛地強(qiáng)調(diào)重視員工整體，更有對每個員工個人的關(guān)注。公司認(rèn)為所擁有的最大財(cái)富就是員工和他們所創(chuàng)造的文化，人是管理中第一位的因素。

在2009年經(jīng)濟(jì)低谷期，公司CEO加里·凱利（Gary Kelly）表示：“我們從未解雇過任何一名員工。我們也從未降薪。我們將百分之百努力，尤其在今年，以避免此類事情發(fā)生。”西南航空的這一宗旨給其帶來了豐厚的業(yè)績回報(bào)，使得它的市值要比其他所有美國骨干載客承運(yùn)商的市值總和還高。

在中國，海底撈火鍋因其“變態(tài)服務(wù)”（因他們提供的服務(wù)超出了我們的期望而得名）而紅遍大江南北，其創(chuàng)始人張勇甚至把火鍋店開到了國外，如新加坡、美國等。

黃鐵鷹為什么說“海底撈你學(xué)不會”？因?yàn)槟憧梢詫W(xué)到“兒童樂園”、免費(fèi)修指甲、免費(fèi)擦皮鞋等皮毛服務(wù)，卻永遠(yuǎn)學(xué)不到海底撈員工臉上發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容。

海底撈它不僅制造了某種獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，而且是讓它的員工快樂地去制造這種體驗(yàn)，讓他們發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)，用海底撈的話說，“員工比顧客重要”！它還從另一個角度回答并解決了另一個大難題：如何讓員工全心全意地征服顧客的心。他們做到了，也成功了。