企業(yè)管理者應(yīng)付唱反調(diào)員工的三種方法

一、知會(huì)當(dāng)事人。領(lǐng)導(dǎo)人最好私下找來(lái)愛(ài)唱反調(diào)的成員，解釋別的成員對(duì)于他的言論有何反應(yīng)，但是不要只提負(fù)面反應(yīng)，也要夸獎(jiǎng)他對(duì)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

舉例來(lái)說(shuō)，可以告訴對(duì)方：你每次提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目就陷入僵局，一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有。然后看看他怎樣解釋。這樣的對(duì)話有助厘清對(duì)方愛(ài)潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對(duì)癥下藥，提供額外的支持或信息。

二、要轉(zhuǎn)化負(fù)面言論。負(fù)面氣氛可能扼殺企業(yè)/團(tuán)隊(duì)動(dòng)能和士氣，因此不要坐視負(fù)面言論糾纏。領(lǐng)導(dǎo)人不妨請(qǐng)唱反調(diào)的成員當(dāng)面把意思說(shuō)清楚，或是提供更多信息左證。比方說(shuō)，假如某個(gè)成員說(shuō):這項(xiàng)計(jì)劃絕對(duì)通不過(guò)財(cái)務(wù)部那一關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人要立刻追問(wèn)他為什么這樣說(shuō)。如果能進(jìn)一步，要求他提供解決辦法更好：你認(rèn)為我們?cè)撛鯓幼觯�才能確保財(cái)務(wù)部同意這項(xiàng)計(jì)劃？還有一招是鼓勵(lì)成員用可是來(lái)造句，譬如提出財(cái)務(wù)部不可能同意的反對(duì)意見(jiàn)之后，接著可以說(shuō)：可是下一年度財(cái)務(wù)部打算核準(zhǔn)比較多科技方案，所以我們不妨趁現(xiàn)在多做一點(diǎn)鋪路工作。這樣一來(lái)，盡管負(fù)面論調(diào)依然存在，但隨后的建設(shè)性意見(jiàn)就能反轉(zhuǎn)悲觀的氣氛，有益團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力。

三、全員參與。領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)批評(píng)某個(gè)成員恐怕會(huì)傷感情，這時(shí)比較有效的做法是利用同儕壓力，例如設(shè)下規(guī)定要求大家遵守，請(qǐng)每個(gè)成員開(kāi)口發(fā)表意見(jiàn)之前，必須自我反省一下：這番話對(duì)我們顧客有幫助嗎？對(duì)公司有幫助嗎？對(duì)我們正在討論的案子或團(tuán)隊(duì)有好處嗎？如果沒(méi)有，就要克制自己不要講出來(lái)，以免無(wú)端造成傷害。

盡管愛(ài)唱反調(diào)的人在企業(yè)或團(tuán)體中不受歡迎，但是領(lǐng)導(dǎo)人必須察納雅言，因?yàn)樨?fù)面言論有時(shí)卻是逆耳忠言。如果是有價(jià)值的疑慮，領(lǐng)導(dǎo)人必須放下不悅的感受，仔細(xì)考慮是否接納對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)，進(jìn)而重新評(píng)估整體情勢(shì)。