星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz

2017年4月11日，星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）到訪清華經管學院，做客清華企業家講堂，發表了題為《一個關于夢想和責任的故事》的主題演講。清華經管學院院長錢穎一教授出席活動并致辭。活動由清華經管學院副院長、市場營銷系陳煜波教授主持。

首先，錢穎一院長在致辭中介紹了舒爾茨和他的創業和管理經歷，并歡迎他來訪清華經管學院。在舒爾茨的領導下，星巴克已經在全球75個國家開設了25,000多家分店，成為全球領先企業。舒爾茨還在星巴克創立了兩個標志性的項目——為所有員工提供醫療保險和面向伙伴（員工）的股票期權方案“咖啡豆股票”（Bean Stock）。舒爾茨以卓越的商業理念和出色的管理才能入選2011年美國《財富》雜志商業年度人物。他還入選美國《時代》雜志評選的全球最具影響力的“時代200”位人士之一。

清華經管學院院長錢穎一教授致辭

清華經管學院副院長、市場營銷系陳煜波教授主持活動

演講中，舒爾茨以3年前在星巴克全球股東大會上的問題開場，提出“一家商業上市公司的使命和責任是什么？ 僅僅只是盈利賺錢么？只是為股東帶來回報么？如何在商業利潤和社會責任之間實現平衡？”。隨后，舒爾茨分享了他窘迫的童年經歷，以及他父親當年艱難的工作和困境。因而，從7歲開始，他就有了一個夢想，那就是建立一個能夠將公司的成功和財富與公司里每一個人分享的企業，建立一個他父親沒有機會工作過的公司。

星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）演講中

談到星巴克在南非第一家門店開業時，舒爾茨先生講到，他與伙伴常以“我之存在，因為有你”這句話作為一種精神理念，并寄語在場的青年大學生：“我們這個房間里的每個人，都是因為受助于生命中的某人才能坐在這里，沒有人是獨自一路走到這里的。所以，讓我們懂得回報。回報你的家庭、你的社區，整個社會。將這一價值觀傳遞下去，不斷地學習，保持好奇心。”

星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）演講中

“我們始終認為最好的成功是與彼此分享。”在演講中，舒爾茨特別分享了星巴克珍視伙伴價值的企業理念：“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。”從1987年起，星巴克就為員工提供“咖啡豆”股票和醫療保險的企業；2017年的4月11日，星巴克在中國發布了最新一項伙伴投資計劃：為符合條件的星巴克中國的全職伙伴全資提供父母重疾保險。從一開始，星巴克就認識到持續投資伙伴的重要性，并已經成為星巴克公司價值文化的精髓所在，努力在企業當中打造信任和愛的文化，讓所有的員工都對自己的使命和工作有認同感。舒爾茨強調說，星巴克成功的基石不僅是因為高品質的咖啡和獨特的門店設計，更是因為星巴克所具有的“仁慈、愛、憐憫心”的人文精神。

演講結束后，進入陳煜波教授與舒爾茨先生的對話環節。陳煜波教授首先就星巴克如何在中美文化和消費者需求差異很大的情況下將星巴克的企業理念傳達到中國客戶身上進行提問。舒爾茨先生介紹到，科技的進步在為人們帶來便利的同時，也疏散了彼此之間的聯系，星巴克在全世界范圍內將咖啡門店作為人們在工作場所和家庭之間的“第三空間”來打造，讓咖啡這樣一種高度社交化的產品來拉近人與人的距離。星巴克想傳達的是“咖啡服務于人”的理念，人們在選擇產品或是選擇平臺的時候，更樂于接受一家與自己價值觀相符合的企業。

隨后，在談到星巴克怎樣進入有“咖啡之國”之稱的意大利市場的時候，舒爾茨先生說，這件事情的一個大背景即星巴克在西雅圖設有“臻選烘焙工坊”，正如目前在中國上海積極準備的一家咖啡界的迪士尼樂園，也就是上海的臻選咖啡烘焙工坊。同樣，星巴克也非常尊重意大利的咖啡消費者，所以用了50年時間才做出在意大利開拓市場這個決定。這些都是為了打造“星巴克臻選”這樣一個超級咖啡高端品牌所做的嘗試。舒爾茨還分享到，星巴克是一個不會滿足于現狀的公司，烘焙工坊的體驗就是讓星巴克能夠自我超越和提升。

對于1998年舒爾茨把星巴克帶到中國的原因，舒爾茨說，他一直對中國的經濟和人民很有信心，因為星巴克“以人為先”的價值觀與中國本土文化、價值觀息息相關，星巴克在中國的團隊也很好的傳遞了這一點。

陳煜波教授將話題引入舒爾茨在金融危機之后重返星巴克，并在公司進行一系列改革的經歷，并邀請他為正在轉型中的中國傳統行業的企業提供建議。

舒爾茨說，星巴克在過去很長一段時間里獲得了非常大的成功，這種自滿的情緒和成功的喜悅背后掩蓋了一些錯誤，所以他回到星巴克后，意識到追溯星巴克立足根本的重要性，需要放棄一味追逐產量和銷售額的做法，重視制作咖啡的方式和口味。另外，舒爾茨還強調，要想獲得真正的成功就必須重拾價值觀，并且以身作則，只有公仆式的領導者，才能夠讓企業扭虧為盈。

最后，舒爾茨表示，作為星巴克董事會執行主席，他會盡全力關注工作，創造長期的價值。他對星巴克在中國的發展非常滿意，也希望能夠向其他公司展示一種獨特的精神，來證明“通過分享成功你可以變得更加成功”。

清華經管學院副院長、市場營銷系陳煜波教授（右）與星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）對話

學生提問

清華經管學院院長錢穎一教授與星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）互贈禮物

活動現場

在問答環節，舒爾茨回答了同學們有關星巴克在不同市場如何處理文化差異、產品設計和市場定位、中國市場戰略等方面的問題。（供稿：溝通辦 責編：劉惠心）

更多閱讀：星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）做客清華企業家講堂演講全文

清華企業家講堂

清華企業家講堂是清華大學經濟管理學院自2011年起開始舉辦的活動。講堂邀請富有遠見、卓越創新能力和領導力的商業領袖為主講嘉賓，分享他們的創業和管理經驗，以及對人生的思考。講堂旨在加深清華學子對中國民營企業、改制的國有企業及跨國公司的企業家和管理者的理解，并激發他們的企業家精神。清華企業家講堂歷屆演講嘉賓包括杭州娃哈哈集團創始人宗慶后，泰康人壽保險股份有限公司創始人陳東升，SAP全球CEO孟鼎銘（Bill McDermott），HUBLOT宇舶表董事會主席讓-克勞德·比弗（Jean-Claud Biver），大連萬達集團股份有限公司董事長王健林，新世界發展有限公司主席及執行董事兼周大福珠寶集團有限公司主席及執行董事鄭家純博士，美國國際數據集團（IDG）全球常務副總裁、大中華區董事長及IDG資本創始合伙人熊曉鴿，北極光創投創始人、董事總經理鄧鋒，百度公司創始人、董事長兼首席執行官李彥宏，深圳邁瑞醫療電子股份有限公司創始人、董事長及聯席首席執行官徐航，復星集團董事長郭廣昌。