富國銀行的跨文化整合營銷戰(zhàn)略

2016-08-01 07:20 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

在最近富國銀行推出的“第一份薪水支票”電視廣告中，一個(gè)西班牙裔的女孩激動(dòng)地向她的家人展示印有富國銀行標(biāo)志的支票。賺得“第一份薪水支票”的主題，以及需要開立支票賬戶的需求，都是富國銀行“普世真理”的一部分，很容易取得目標(biāo)顧客的共鳴。

“普世真理”是富國銀行全市場營銷戰(zhàn)略（TotalMarketApproach,TMA）的核心。全市場營銷戰(zhàn)略主要是基于“普世真理”——追求更好的教育，照顧好家庭，舒適地退休，擁有自己的物業(yè)——這些也分別和富國品牌的細(xì)分產(chǎn)品市場相對應(yīng)。

這一營銷戰(zhàn)略是在對美國當(dāng)前人口分布現(xiàn)狀分析之后做出的。目前，美國有25個(gè)少數(shù)族裔，居住在許多城市，預(yù)測顯示到2043年，美國大多數(shù)城市都會(huì)變?yōu)樯贁?shù)族裔占多數(shù)。

富國的營銷戰(zhàn)略順應(yīng)了美國不斷多元化的文化，也將多文化主義對美國文化的影響納入考慮范圍之內(nèi)。在關(guān)注到每個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，采取整合營銷戰(zhàn)略，旨在獲得廣泛的關(guān)注。富國銀行所有的營銷活動(dòng)都是基于三個(gè)指導(dǎo)原則：了解客戶，尊重和善待客戶，誠實(shí)透明。

前面提到的“第一份薪水支票”的營銷活動(dòng)，目標(biāo)就是要吸引“千禧一代”到富國開立支票賬戶。這個(gè)營銷目標(biāo)也和富國已推行兩年的一項(xiàng)改革聯(lián)系在一起——整合所有的代理公司，從而獲得系統(tǒng)的、針對目標(biāo)客戶的市場洞見。關(guān)于“千禧一代”最重要的洞見就是，他們非常需要方便快捷的銀行服務(wù)配合他們的生活。

富國的全市場營銷戰(zhàn)略同時(shí)也是多渠道營銷結(jié)合在一起。越來越多的客戶會(huì)在決定購買前，通過各種各樣的媒介了解產(chǎn)品的信息。所以對于富國而言，客戶在哪里，富國就要在哪里，任何時(shí)候只要客戶需要建議和指導(dǎo)，富國就要能夠提供服務(wù)。富國的營銷推廣渠道越廣泛，接觸到客戶的可能性就會(huì)越高。

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