內(nèi)容營銷：我這家店有什么特點(diǎn)？

2016-05-26 14:43 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

1.獨(dú)門秘笈：內(nèi)容營銷的一個(gè)重要目的是詮釋與別家品牌的不同之處。零售業(yè)內(nèi)容營銷，也需要展示品牌的制勝一招，才有可能從零售的江湖中脫穎而出。

【案例】Crutchfield是美國一家用電器及音響設(shè)備連鎖店。這個(gè)品類中，競爭者們摩拳擦掌，不乏BestBuy、Wal-Mart這樣的價(jià)格殺手。Crutchfield深知，對于家用電器及音響設(shè)備的消費(fèi)者，有時(shí)價(jià)格并不是最重要的決定因素，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品具有復(fù)雜性及專業(yè)性，惟有充分信息及教育才是說服放心購買的王道。于是，Crutchfield雇用了專業(yè)寫作班子（CrutchfieldWritingTeam）打造了也許是史上最強(qiáng)的ResourceCenter（顧客資源中心），為顧客提供全面、及時(shí)、深入的產(chǎn)品信息。

比如，夏天來了，到了在戶外與家人朋友優(yōu)哉游哉的日子。除了啤酒燒烤，你還需要來點(diǎn)振奮人心的音樂吧！但不少人應(yīng)該對在戶外環(huán)境下，選擇什么樣的音響，或是如何布置不甚了解。還是安利一下Crutchfield寫作班子精心創(chuàng)作的室外音響配置指南吧——Outdoor Spea.ker System Planning Guide。讀了這篇文章，相信，無論是燒烤唱K，還是在后院陽臺(tái)愜意，關(guān)于音響的選擇、布線和安裝，你都應(yīng)該弄的清清楚楚了。

平心而論，Crutchfield在這個(gè)行業(yè)中可能不算最大，也不是最便宜的，但一定是對顧客最友善最貼心的。有了這樣的定位，不愁沒前（錢）途……

2.員工：零售業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，一線員工與顧客有大量的互動(dòng)交流，他們的行為舉止，談吐風(fēng)茂，都會(huì)影響顧客對店鋪的觀感與印象。故而，零售業(yè)內(nèi)容營銷的一個(gè)常用手法，就是渲染員工的職業(yè)精神與魅力風(fēng)采。尤其是，若一不小心員工變了名人，這千載難逢的時(shí)機(jī)別錯(cuò)過呀！

【案例】美國連鎖超市Target某一收銀小哥長得像歌壇小鮮肉JustinBiber，以前沒怎么有人注意，但2014年的11月3號(hào)，一張**照片被傳到Twitter上，小哥瞬間變網(wǎng)紅，12個(gè)小時(shí)內(nèi)漲粉30萬，還上了不少網(wǎng)站頭條。于是機(jī)會(huì)來了，Target的社交媒體宣傳團(tuán)隊(duì)身手敏捷，當(dāng)晚上就在官方Twitter發(fā)出一條響應(yīng)帖子，"WeheartAlex，too"，我們也愛Alex。這一條簡單帖子就獲得26000條轉(zhuǎn)發(fā)和44000條贊。員工火了，店鋪也借勢竄紅……

的確，員工可為抽象的服務(wù)帶來真切的感動(dòng)。他們的故事能幫助零售品牌傳遞人性化的感觸，千萬不要忽略他們的力量。尋找你的“Alex”吧，哪怕他長得不像JustinBieber！

3.顧客：“某人哀嘆，我到了30歲還在用X品牌（屌絲們的手機(jī)品牌）”。這是智能手機(jī)界流傳很廣的一個(gè)笑話，玩笑之外說明這個(gè)道理，消費(fèi)者希望通過產(chǎn)品獲得群體性身份認(rèn)同（比如：高富帥）。所以，店家常在宣傳中打造具有誘惑力的顧客“群像”：在我這里購買吧，這樣你也將成為他們中的一員。

【案例】時(shí)尚女裝品牌Nasty Gal的品牌理念是前衛(wèi)、灑脫、無拘無束。為了具象化這一品牌理念，Nasty Gal需要精準(zhǔn)定位于這個(gè)目標(biāo)群體。當(dāng)然，自說自話不一定令人信服，但如果Nasty Gal的顧客都能展示出這樣灑脫的風(fēng)范，那品牌精神就不再空泛。

怎樣才能展示Nasty Gals的顧客風(fēng)采？在這個(gè)表現(xiàn)欲爆棚的社交媒體時(shí)代，有什么比得上自拍呢？2014年11月，Nasty Gals在洛杉磯的旗艦店盛大開幕，最引人注目的是店鋪更衣室，那里設(shè)立了多面鏡，方便顧客試衣時(shí)從多角度自拍，同時(shí)鼓勵(lì)她們分享到社交媒體。如果美，果敢秀出來！這個(gè)自拍友好型試衣間，完美闡釋了Nasty Gal的品牌精神，突出了其自信前衛(wèi)的顧客形象。

不論你有沒有試衣間，永遠(yuǎn)不要忽略塑造理想顧客群像的重要性。他們，可能就是你潛在購買者的認(rèn)同群體，甚至是模仿對像。I Want to Be Like them!（我也想像他們一樣）

4.供應(yīng)商：多品牌供應(yīng)商撐起的零售店品牌，無論多強(qiáng)勢，也難以替代消費(fèi)者對產(chǎn)家品牌的追從或挑剔。比如Wal-Mart賣的牛仔褲牌子是Wrangler，但到高端百貨店Macy’s，大家期待看到的就是Levis這樣的牌子。所以從某種角度來說，供應(yīng)商的檔次決定了零售店的格局，做內(nèi)容營銷，怎能忘了這樣一個(gè)重要群體？

【案例】Whole Foods是美國有機(jī)食品的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者，早在1980年就開始“播種耕耘”，但隨著消費(fèi)者健康食品意識(shí)逐漸成熟，行業(yè)競爭愈演愈烈，就連Wal-Mart也開了有機(jī)食品專柜。為穩(wěn)固有機(jī)食品零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，Whole Foods決定把內(nèi)容營銷的重心放在食品源頭——供應(yīng)商身上。2014年底推出Values Matter主題宣傳活動(dòng)，講述Whole Foods供應(yīng)商在有機(jī)食品領(lǐng)域發(fā)展的心路歷程。

看這條視頻：位于德克薩斯的Coyote Creek農(nóng)場由Jeremiah Cunningham在1997年創(chuàng)辦，其初衷是為了擺脫工業(yè)化的養(yǎng)雞模式，走一條天然健康的食品之路。一開始農(nóng)場就著力開發(fā)自己的有機(jī)飼料，按走地雞模式放養(yǎng)雞群。2005年，與Whole Foods合作，以“Jeremiah Cunningham’s World’s Best Eggs”為品牌將雞蛋推向市場，受消費(fèi)者一致好評。如今，每年有2百萬只Jeremiah Cunningham雞蛋走向Whole Foods的貨架，它們都來自于漫步在德克薩斯肥沃土壤上的Coyote Creek走地雞。