商旅企業營銷水平突破

除了企業精英之外，還有哪些人群需要高端貴賓服務呢？天策行的研究小組研究發現，一些依賴于公關水平來決定合作是否成功的業態，更需要高端商旅服務的支持，這些業態的目標群體更需要特殊照顧，這也是高端商旅企業的目標消費群體。他們可能是明星或公眾人物、可能是銀行VIP會員、某高端俱樂部會員，也可能是**要員或某個行業的權威人士。這些潛在人群，可能是我們的直接客戶，也可能是我們的渠道商介紹而來，他們都有一定的消費特點。因此，找到他們的生活環境、他們的圈子，就是找到了挖掘潛在客戶的渠道所在。

這些目標人群經常游走于忙碌的工作之間，或作為重要客人被邀請到另一個城市時，需要機場的高端貴賓通道，需要車隊的接送和貼心的司機來幫助他們解決旅途的不便。因此高端商旅企業應普遍傳遞貼心、享受等核心價值，讓潛在人群更樂于接受。

至于如何打造新的商業模式，天策行認為擺脫傳統的縱向發展思路，水平突破，跨行業整合資源，在行業外展開合作將是突破之道，如與高端會員俱樂部，商業協會聯手，為目標群體提供一個一體化的商旅服務。這不僅體現在表面的積分打折，商旅假期，與更多貴賓服務業務上，更體現在為目標群體建立一個富有品牌號召力的圈子，為企業自身策劃一個“品牌聯合體”，吸納更多的目標人群參與其中，從而為長期的發展打基礎，在這方面太美黑卡會做出了一個不錯的例子。

隨著中國企業管理制度日趨完善，對商旅服務管理必將更加重視。在外國品牌成熟的操作之下，和目前中國巨大的市場潛力之下，中國企業必須學會跳出圈子看問題，以顧客核心價值為打造平臺的基礎，尋找一種合適的商業模式進行突破，才能充分的發揮自身優勢，在未來市場中占有一席之地。