產品開發：從“目標計劃型”轉向“需求迭代型”

產品開發模式是體現企業經營模式最好的方式，產品開發模式重點 不是你如何開發出來產品，而是你為什么要以某種方式開發何種產品， 產品服務于哪些客戶，應用于什么樣的場景，解決了哪些問題。客戶需 要的是孔，而不是鉆頭，解決方案才是真正的答案，而不是解決方案的 素材。產品本身并不是目的，而是一種手段，是客戶價值的一種載體而已。
在工業時代，很多企業的產品開發思維延續著計劃經濟體系下的開發 思維，追求產品的技術性能，向客戶兜售的也都是產品功能和性能，企業 更多希望客戶認可，并且配合自己，而不是配合客戶、滿足客戶需求。
那種基于目標，按照剛性死板的計劃性開發產品的模式將會被淘汰， 取而代之的是面向客戶需求的快速迭代，產品將成為企業與客戶之間重 要的入口和關系紐帶。為此，企業需要做好三件事情。
第一，將客戶體驗放在第一位。品牌源自于體驗，體驗造就口碑，企 業要始終超越客戶認知去創造全新的客戶體驗，沒有差異化就不能形成全新的客戶體驗，沒有深入解析客戶需求就沒有創造全新客戶體驗的契機， 創造客戶體驗絕不是閉門造車，而是需要企業站在客戶的立場，這是一種 全新的認知，客戶在乎的并不是你有多強大的研發體系，并不在乎你有多 強大制造體系，簡單來說，他并不關心你是怎么設計制造出產品的，而關 心你有多么考慮他們在實際采購時、使用時以及售后服務等環節的感受。
第二，讓客戶參與你的產品開發。小米擁有 500 萬用戶一起參與開 發的 MIUI 平臺、寶潔的眾包模式、海爾 HOPE 互動平臺、華為的花粉 社區等，都是建立在讓客戶參與產品開發與設計的過程，讓用戶成為設 計者，企業要做的就是把客戶需要的東西整合、開發出來，用戶不再是 單一的消費者，而是作為一種產品研發設計的社會性資源，企業不能自 我封閉，陷入自我完美情節，認為自己的產品具有創新性和高技術含量， 任何先進的技術、產品、解決方案或業務管理，只有轉化為商業成功才 能產生價值。如果客戶不認可，這些所謂的優勢，都不是優勢。所謂優勢， 其實是在面對多種選擇時，消費者選擇了你，而促使他選擇你的理由才 是你最真實的優勢。要讓客戶選擇你，最好的方式讓他們參與進來，讓 他們的理由成為你設計產品時輸入的素材。
第三，用心傾聽客戶的聲音。快速迭代追求的是快速反應、高效應對、 迅速調整，你需要堅信任何產品都是不完美的，迭代開發的目的就是要 尋求更好的解決方案，很多時候，解決方案就在客戶那里，企業需要的 就是俯身去采摘這些已經存在的花朵即可，這也是互聯網精神的最佳體 現，放下高高在上的姿態，俯身傾聽客戶的聲音，積極收集客戶的反饋。 當然，客戶專業度參差不齊，有些是專業性意見，有些則是謾罵和吐槽， 為此，企業需要多方位、多渠道了解客戶的反饋信息，找到反饋背后的 邏輯，以專業視角去設計和優化解決方案。另外，傾聽客戶聲音最重要 的不是方式，而是要用真心，你用多少心，就決定了你能做多少事；你 用多少心，客戶就會回報多少收益。因此，真心誠意的服務精神才是正道， 過去那種靠宣傳、自我標榜的時代已經成為歷史。

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