楊少杰：信息化的未來——生態型企業與智能信息化

最近看到了兩篇有關信息化的文章，一篇《基于ERP普遍失敗，再論管理信息化》，一篇《再見了，咨詢》，從題目就能發現，這是從甲（采購方）乙（供應商）兩方的視角思考信息化在中國企業中的實踐現狀，分別得出了相似的結論，即管理信息化在中國企業中效果遠非人們想象，最多做到了“信息化”，和“管理”沒多大關系，其中也分析了各種原因，總之沒有達到預期。

 

傳統企業運行邏輯與信息化原理相悖

如果甲乙雙方都表達了相同觀點，足以說明一些問題。為何信息化系統在中國企業中幾乎全軍覆滅？

 

在《進化：組織形態管理》一書中，我曾提到ERP不是給傳統企業準備的，因為傳統企業采取了“分工”與“協作”的管理模式，主要體現在職能型結構、職位管理基礎與產品管理機制，我稱為“三支柱模型”，所有傳統企業都有“三支柱模型”，而這與ERP原理根本不兼容，只有系統化、集成化的管理模式才能與ERP相匹配，因此傳統企業上ERP系統，很多問題始終無法解決，以前什么樣，現在還是什么樣，不是ERP有問題，而是企業有問題，太多的例證說明這一點。

 

企業形態進化規律

 

傳統企業屬于精英價值形態，這種企業形態的運行邏輯與ERP原理相悖，因此無論如何優化，改造，都無法讓ERP運行暢通，只有向客戶價值形態進化時，用流程管理逐步取代產品管理時，才會改觀。因為客戶價值形態也有特定的管理模式，主要體現在流程型結構、角色管理基礎與流程管理機制，我稱為新“三支柱模型”，而這才是信息化的理想運行環境（詳見《從傳統企業進化到新組織，不可不知的三種管理模式》）。

 

如果仔細觀察不難發現，但凡信息化系統效果還不錯的企業，已經擺脫了精英價值形態，無一是傳統企業。

 

信息化的價值遠未發揮

正因為傳統企業形態與信息化不兼容，所以信息化在傳統企業中的覆蓋率僅僅是冰山一角，最為流暢的也僅僅是在產品生產系統，因為這些產品生產流程都已經標準化、模塊化，每個環節都能夠固化下來，因此上ERP后效果最佳，這也許是企業信息化唯一可取之處。然而，一旦產品業務流程稍微進行調整，信息化系統立刻成為最大障礙。

 

信息化在傳統企業中無法發揮效果，但是在未來的客戶價值形態中卻如魚得水，流程管理將會讓信息化充分發揮價值，同時信息化將覆蓋整個企業運行系統，可以滲透到每個企業角落。從今天的技術發展而言，尤其是AI技術的運用，做到這一點沒有太多問題，有問題的是信息化系統如何才能覆蓋整個企業。這需要掌握企業的運行邏輯，這不是信息化領域能解決的問題，而是組織管理領域的課題，信息化系統只需要把這套運行邏輯用技術手段呈現出來即可。

 

如何理解企業運行邏輯？無論什么形態的企業，其實都有一套自身的運行邏輯，否則早已分崩離析，四種企業形態，就會存在四種典型的運行邏輯，在這套邏輯下，才能有條不紊的運行。企業信息化只有在這套邏輯下才能被設計出來，如今市場上所有信息化軟件都是對這套邏輯的解析，可惜的是，傳統企業運行邏輯與信息化存在根本的矛盾，因此這些信息化軟件變得零零散散，根本無法集成在一起，最終功能都有限。

 

然而，在未來新組織中，企業信息化的價值將超出人們的想象。

 

 

 

未來信息化到底什么樣？

理解未來企業信息化到底什么樣，首先需要理解未來企業什么樣？無論什么行業，采取什么樣的商業模式，客戶價值形態就是新商業時代的最佳組織形態，一般會三種表現，鏈型、平臺型、生態型，規模從小到大，生態型企業則是最終階段。

 

如果把企業看做一部手機的話，信息化就是手機的內置系統。從企業形態進化規律來看，傳統企業如同2G時代的手機，客戶價值形態則是3G時代的智能手機，高度靈活、新陳代謝、自我更新是客戶價值形態的三大特征，在這種企業形態中，企業管理系統也將進入智能化時代，今天的個別生態型企業已經初步具有這種特征。

 

一旦進化到生態型組織時，組織的規模將會讓人驚嘆，即便是今天的大型集團企業也僅僅是其生態中的一個物種而已，未來的一個生態型企業就是一個生態產業，其構建的生態圈就是產業圈，甚至還會出現超大型生態企業，能夠容乃多個產業圈。也許有人會質疑這一點，而這幾年我已接觸到的幾個行業正在整合，都在朝著生態型企業方向轉變，一旦成形必然會誕生巨型企業。

 

這種超大型生態企業要想運行順暢，只有依靠信息化系統，而此時必須進化成為智能信息化系統，其觸角能夠覆蓋企業每個角落，激發每個物種的生命活力，否則這種龐然大物根本無法體現出高度靈活的特點。這時企業運行的邏輯將顯得至關重要，這套邏輯到底是什么？如同ISO系統，或者是安卓系統，誰掌握這套運行邏輯，誰就能駕馭龐然大物。沒有這套邏輯，就無法實現智能信息化。今天市場上的信息化軟件都將成為這套系統中的功能組件，即插即用，讓企業運行變得更加高效、流暢。同時智能化的信息系統還能伴隨生態型企業發展不斷升級，而且功能將會越來越完善。也只有在這種智能信息化系統中，管理者的領導力才能發揮到極致。今天軟件公司問題都集中在這里，由于缺乏這套基本邏輯，即便技術手段如何先進，產品如何豐富，都難以滿足客戶個性化的需求。

 

這就是未來企業形態與信息化，如今已經有專家、學者開始探索管理邏輯如何數字化，相信不遠的將來，智能信息化系統將面世，屆時將會徹底改變信息化產業的發展格局，如同當年蘋果手機的問世對行業的影響。