某招待所警衛隊：人性化管理的實現

客戶行業  酒店度假村

 

問題類型  定崗定編

 

客戶評價
 

項目津貼模式的運用，是解決我們這種企業所存在的如何激勵項目研發設計人員的非常好的方法，非常感謝華恒智信顧問團隊的良好建議。你們的專業解決方案讓我們在對技術人員的激勵上有了方向和思路，讓我們在項目管理上有了方法可借鑒。正是你們的專業指導讓我們改革的信心更加堅定，我們的合作也將會繼續堅持下去，我們的企業非常需要你們的專業指導與幫助。

 

——貴州省某液壓股份有限公司董事長

 

客戶背景

某招待所隸屬于某市人民政府辦公廳，是某市委、市政府的對外接待服務窗口和重要會議基地。該招待所生態環境極佳、設施完善、通訊便捷，是休閑、度假、旅游及舉辦會議的理想場所。

 

為了維護日常治安秩序、保障來所賓客的人身安全和財產安全，招待所設置了保衛部，負責全所的安全保衛功能，具體涉及內保、治安、防火、所內交通等四個方面的工作。按照具體職責，保衛部又下設警衛班、監控中心和電瓶車班三個部門。其中警衛隊的主要分工是安全、站崗、巡查、指揮、消防。

警衛班現有人數（含其他區域）：52人（目前警衛總人數為52人含中隊長，現其他區域共8人，院內部分崗位缺員）（7月15日人數）

 

現狀問題
 

對于招待所而言，警衛隊的存在十分重要。一個合理設置的警衛隊能夠在最大程度上保障來賓的生命財產安全和維護區域內的正常治安秩序。該招待所警衛隊同樣肩負著這些職責，但實際上警衛隊的運作有很多不盡人意之處，具體來說：

 

首先，執勤范圍以區域劃分，容易導致人員浪費，同時不利于整體協調來提高全所的保衛安全；各崗點之間存在盲區，現有崗位設置中部分崗點警衛人員不足。

 

其次，執勤模式主要有流動崗和固定崗兩種。流動崗的執勤效果不佳，監督管控需進一步加強。院內負責指揮交通的固定崗設置的時間較長，長時間站崗易導致警衛精神疲倦，尤其是夜間車輛和人流相對較少的時候，固定崗的設置時間過長就會導致人力的浪費。

 

再次，固定崗警衛執勤過程中工作比較單調、枯燥，警衛的精神狀態有待改善。

華恒智信解決方案
 

針對該警衛隊現存的問題，華恒智信提出，改變原有的定編方案，實現人性化的管理轉變。具體如下：

 

1、改變工作模式，合理定崗定編。打破以區域為單元劃分執勤范圍的模式，實行“固定崗固定執勤，巡邏崗全所巡邏的方式”

 

警衛隊原有的管理安排，人崗固定，工作模式單一。由此引發了不少問題：崗位本身相對固定，每個流動崗警衛巡邏區域按片劃分且固定，這種單人定點的保全方式，很容易形成巡邏區之間的“兩不管”甚至是“三不管”地帶，進而對來賓、員工的生命財產安全以及整個招待所的形象帶來隱患。流動崗全所巡邏的方式，一方面能夠有效地改變客戶的心理感受，原本固定崗警衛僅給人以指揮、引路的印象，轉變為流動崗全所列隊巡邏后，警衛就真正成為了值得信賴的安全保障；另一方面，流動性加大還可以有效地應對原有崗位設置的不足，全所巡邏能夠減少盲點區域，從而更好地保障安全性。

 

2、 減少固定崗或者固定崗的執勤時間，部分固定崗（除門衛以外）安排在客流高峰時間和重要接待活動

 

原本院內負責指揮交通的固定崗存在兩個問題：一是工作時間過長，警衛人員極易陷入生理和心理的雙重疲勞；二是執勤不區分早晚和客流高峰期，客流量少時固定崗的設置容易導致人力資本的浪費。調整固定崗的數量和執勤時間，增加巡邏崗，就可以達到完全不同的執勤效果——執勤時間變短，但執勤范圍擴大了，同時實現了警衛崗位職能的增加，有利于實現人力資源利用的最大化。

 

3、流動崗與固定崗之間定期輪換，以平衡固定崗與流動崗的之間的工作量，同時通過工作輪換能夠減少員工工作中的單調性和厭煩感，增加員工的交流機會和團隊協作

 

人崗固定，同一保安長期駐守同一崗位，崗位之間缺少流動性，警衛人員容易失去工作熱情，提不起工作積極性，影響效率。輪崗制度具有雙重意義：對于警衛人員個人來說，工作地點和工作形式的轉變能夠為單調枯燥的工作注入新鮮因素，活動范圍增加，從而提高警衛員的精神飽滿度；而對于警衛隊甚至招待所來說，意義則在于能夠改善警衛人員狀態低迷、工作效率低的現狀，進一步保障招待所的各項安全。

 

4、建議試驗性在白天院內部分崗使用部分女保安，發揮女保安的親和力作用、解決男保安招聘難和流失率高的問題，同時成為寬溝又一道亮麗的風景

 

使用女保安依據有二：一、女性溫婉的形象和特有的柔性服務非常符合招待所經營和接待的特點，同時能夠彌補男保安親和力不足的缺陷，減少沖突。二，女性養家壓力相對較小，聘用女保安一定程度上可以緩解“用工難”、“招聘男保安難”的難題。同時，增加女保安也有助于改善男保安流動性大的現狀。

 

5、建議開發山路旅游觀光線路，巡山崗人員上山時間可兼引導員、講解員

 

這一建議的特色在于：一方面可以增加招待所的服務項目，開發出新的觀光景點，增強競爭力；另一方面，身兼導游提高了巡山崗人員的工作飽和度，增加人員利用率。同時，巡山任務的充實和工作趣味性的增加還能夠大大提升員工的工作成就感和滿足感。

華恒智信總結與思考

當今，在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時，人性化管理一詞的被提及率越來越高。我們知道企業的核心優勢已不是來自物的簡單堆積，而是人才的集合。如何調動員工的積極性、主動性和創造性，正被越來越多的企業管理者所推崇，企業中實行人性化管理的呼聲也越來越高。人性化管理，已逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。

 

在這一案例中，華恒智信著力從管理制度層面對該警衛隊提出咨詢建議。“固定崗固定執勤，巡邏崗全所巡邏，固定崗與巡邏崗交叉執勤”的解決方案不僅解決了原有安排可能產生的安全隱患，同時輪崗制度和流動崗位的設置充分考慮到了保安的精神狀態和工作效率，實現了人性化管理，從而有利于塑造保安人員積極向上的精神面貌，有利于形成企業牢固的凝聚力。同時，人員減編也節約了人工資本。