管理故事：向觀音大士學績效管理

在《西游記》中，西天取經路途遙遠，各種妖魔鬼怪層出不窮，唐僧師徒要完成取經任務，絕非易事。作為上司的觀音菩薩在取經路上適當給予他們支持與幫助，使得他們最終順利地完成了這項高目標的工作。

 

授獎為勵 授權立威

 

上司期望下屬能達到自己設定的績效目標，前期給予的幫助很重要，觀音在唐僧取經前主要給予了以下幾點幫助：

 

首先是物質獎勵與精神獎勵相結合。取經前，觀音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾袈裟”一領，“九環錫杖”一根，“穿袈裟，免墮輪回；持錫枚，不遭毒害”；而后觀音又以西天有“大乘教法”來激勵唐僧。兩種激勵相輔相成。

 

其次是幫助唐僧組建取經團隊。觀音先后招聘了孫悟空、豬八戒、沙僧、白龍馬加入團隊，形成了完整的隊伍建制。團隊成員各擔其責，各有特點和長處，互補性強，極好的協助唐僧西天取經。

 

三是授權唐僧管理取經團隊日常事務。比如安排孫悟空探路和降妖，安排八戒打水、喂馬，安排沙僧挑擔、看管行李。還授予唐僧對徒弟的懲罰權，以幫助其樹立領導權威。尤其是對心高氣傲的悟空，觀音特別傳了唐僧緊箍咒，如果悟空不聽教誨，違反規章制度，可以通過念緊箍咒進行懲戒。

 

幫助維護與監督考核并存

 

唐僧的取經團隊組建后，觀音思量，他們對取經意義的認識、取經困難的估計等都是需要時間來檢驗。為了協助唐僧師徒更好的完成取經任務，觀音在取經過程中對唐僧有如下幫助：

 

第一是做思想工作，促進團隊穩定。唐僧有了緊箍咒后，孫悟空的自由受到限制，而且為了保唐僧，一路還要受這么多折磨，不知什么時候才能修成正果，讓悟空幾次想撒手不管。觀音就開始做孫悟空的思想工作，她并不只是從精神上開導，而且實在做了兩件事情：一是贈給孫悟空三根救命毫毛以自保。二是向孫悟空承諾，“許你叫天天應，叫地地靈”，若是“十分再到那難脫之際，我也親自來救你”，以后遇到解決不了的困難，觀音會隨時給予幫助，必要時將親自出面解決。如此強大的支持，給孫悟空吃了一顆定心丸。

 

第二是兌現承諾，及時出面化解危機。當唐僧師徒在取經路上碰到無法解決的難題時，觀音都會及時出手化解危機，幫他們渡過難關。觀音處理的妙處在于，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問題，她都不會干預，如豬八戒用激將法請回離開唐僧的孫悟空。當觀音自己也解決不了的時候，就會及時將問題報告給更高一級的領導，如真假美猴王的分辯。

 

第三是跨部門協調，幫助開拓人際關系網。除了自己出手幫助以外，觀音還主動與天庭集團、及西天集團各業務部門打招呼，當唐僧團隊求助時，要求給予幫助。所以，一路上各神仙、眾佛、菩薩基本上是非常爽快地出手相助，能出兵的出兵，能借寶的借寶，必要時還親自出山收妖除魔。

 

第四是定期對團隊成員進行考核。觀音為了測試唐僧團隊取經的決心，特會同黎山老母和文殊、普賢菩薩，變成富家婆婆和三個女兒珍珍、愛愛、憐憐，欲招唐僧師徒做女婿，考驗唐僧師徒向佛之心。

 

觀音通過以上這些措施讓唐僧取經團隊按照她預設的路線走下去，并通過種種幫助保障了團隊的穩定運行，沒有出現員工離職事件。

 

如今的企業管理者要像觀音那樣，把管理就是服務的理念落到實處，要了解下屬的最需要的是什么，持續關注員工成長，在下屬面臨無法解決的困難時，及時提供必要的支持，幫助下屬達成績效目標。