管理故事：認真比人際關系能力更重要！

前幾天因工作忙回家晚，晚上到家的時候，孩子還在學習，見我回來，和我說明天學校要做測試題，需要打印某某幾篇教材文件。由于家里沒有安裝打印機，我就趕緊到樓下去打印。非常不巧，原先樓下非常方便的超市，送水站，小吃店，打印社都被強行關閉。

 

據了解北京市的小店到處被迫關門（不管你簽訂多長時間的合約），結果為了幾頁教材我跑了三條街還沒有找到合適的打印店，非常麻煩。最后沒辦法了，我想現在也很晚了，不如遠點直接去學校打印吧，估計學校打印社晚上還開著還能打印。所以往回走了三條街，上樓拿鑰匙，出門，取車，開車，上路。到了學校，還好學校打印社還沒有關門。小店老板也認識我，詢問了解到，我僅僅是為了幾份孩子的教材文件的打印跑了這么遠，立即熱情地安排店里的一個員工幫著打印，結束時還堅持不要錢。

 

回去的路上，我想這個老板真好，看來老板也很會做人，能識別別人的情緒，也能猜出來我是老師，想通過對老師好，將來可能博弈出大客戶來。晚上開車回到家，車庫已經沒有位置。車位找了好久才找到，到家看了一下時間，前前后后為了打印這幾份文件折騰了一個多小時。孩子已經躺床上了，文件給了孩子。孩子看了一會，大聲喊：“爸，錯了！”我問怎么回事，孩子說：你看看，幾份文件中竟然有一份沒有打印，有一份卻打印了兩遍。一看才知道，剛才小店的員工打印的時候，根本就沒有檢查，對某個文件打印了兩遍，另一個文件一份都沒有打印。孩子明天上課還需要用，沒有辦法，只能重新穿上衣服、出門、下樓、取車、上路，再次打印，再回來找停車位，一來一回又折騰了半個多小時。

 

回來的路上，一股無名火騰就起來了：就是一個簡單的打印的工作交給對方，結果由于對方的不認真，導致我半夜三更去了兩遍，以后重要的文件盡量不去這個小店打印了。一方面：耽誤了我很多的寶貴時間；另一方面，不認真的工作態度讓我不放心。

 

事后，我反思我們的管理工作：這個老板本身是好心免費給我打印了文件，但是由于他的員工不認真，導致客戶再去重復把文件打印一次。熱情待客想留住顧客，結果由于產品不過關導致丟失顧客。這個和我們的企業管理很相似，銷售人員或者企業領導努力地維護著各種客戶，結果由于某些執行環節（生產、物流、原材料采購等等）不認真導致產品出問題，雖然你拼命熱情待客，但最終由于產品出問題給客戶添了麻煩而讓客戶流失了。更深層次的原因是我們現在的社會環境有太多喜歡表面功夫的風氣，這個環境影響著很多企業只重視表面工作而忽視內部的基礎工作。

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這也給我一個啟發，從個人而言，不管你多么會說，都不如你認真工作，養成追求完美的工作作風，因為你的客戶和領導更看中你的成果是否穩定可用。做管理者也應該細化各項管理工作，而不是天天圍著你的上級領導轉，管理者要在管理上多操點心，對能力不足的員工進行一個一個的技能點的訓練、檢查和提高，這樣才能做出好的產品給客戶，從而才能使我們的工作做的更好，讓客戶放心和滿意。市場空間自然變得越來越好，這才是正路。而與此同時，我擔憂的是我們的環境實在令人揪心，很多管理者內部管理基本功不扎實，會說的上位、能侃的發財、騙人的上電視節目。真心希望這樣的環境和狀態早一點改觀。