建立讓人們做正確的事的企業文化

當今時代，人們特別關注企業的社會責任。安然以及一些著名公司接連出現丑聞，引起了政策制定者的高度重視。美國國會因此通過了《薩班斯•奧克斯利法案》，制定了眾多關于公司治理與公司財務報表方面的新法規。美國財務會計準則委員會發現某些公司高管濫用賦予他們的權力，隨即修改了會計準則以減少獎勵給員工的股票期權比例。和聯邦政府一樣，幾乎所有的州都通過了用來保護所謂“揭露者”的法案。公司的CEO和CFO們現在需要確認他們公司財務數據的準確性。即便這樣，造假的公司仍在增加。

　　　　

在西南航空，我們也嚴格遵循所有關于公司治理方面的聯邦法律，還有紐約證交所的各項規定。我們仔細核查公司的財務報表以確認其準確無誤——實際上在《薩班斯•奧克斯利法案》頒布之前，我們也是這樣做的。我們在保護舉報人以及進行審計服務方面均有正式的書面規章制度，還有正式的道德條款來約束所有的職員。

　　　　

就我個人而言，我認為這些書面的條款可能還不如公司的傳統文化來得先進。公司有很多好的文化，諸如做正確的事情、遵循黃金法則，以及循著內心真正的感覺做事等。

　　　　

可以肯定，在我擔任公司CEO期間，西南航空被《商業道德》雜志評為“百家最好的企業公民”，公司還進入了《環球財經》雜志“世界承擔社會責任最佳公司”的名單，同時西南航空還是《財富》雜志評選的最受尊敬的航空公司和美國最受尊敬的三家公司之一。我想公司取得這些榮譽應該不是因為那些書面的規章制度或是完善的處理各種基本問題的程序。

　　　　

我很少會向一位哲學教授討教商業建議，但是保羅•伍德洛夫教授是個例外，我被他寫的一些東西所吸引。伍德洛夫教授是位于奧斯汀得克薩斯大學研究生院的院長，是研究史前哲學和倫理的專家。他寫的一些文章針對同時代的公司道德問題，他說：

　　　　

現代的道德理論主要是關于各種規則的——規則對于經常發生的例外情況是無法應對的，而且規則并不是與人們的情緒相關聯的。規則的問題在于我們經常無法確定如何去應用它，甚至何時該應用它，規則一點也不招人喜歡。

　　　　

規則并不能避免做不道德的事情。任何有頭腦的人或受過一定教育的人都可以找到規則的漏洞。好的規則如果沒有好的人在各個層面去執行，就是沒有用的。

　　　　

換句話說，如果我們希望人們能一直去做正確的事情，他們必須本身就希望去做正確的事。正如伍德洛夫教授所言，美德必須成為習慣，從而有動機去執行。

　　　　

如果企業文化提倡和鼓勵良好的道德，人們又受其熏陶，那么他們就會希望去做正確的事情。人們會適應他們所處的文化環境。如果企業文化使得欺騙者獲得收益，人們就會假定認為這種行為是環境所期待的。如果企業文化獎勵誠實的、好的、關心別人的行為，人們就會意識到這些就是所謂的美德，他們就會去做正確的事情。

　　　　

每個組織都有自己的文化，事實上，每個工作的地方或是大型企業的每個層次，都有自己的文化。人們希望被這種文化所接受，不論是好的文化還是不公正的文化。

　　　　

為團隊塑造文化是管理者要承擔的重要職責，在任何層面都是這樣。不論是 CEO，還是中層經理，或者僅是那些表現出色的一線員工，請記住，我們都是某個層次上的領導者，我們的行為會被別人看到并模仿。我們都有責任通過自己的言行去教導別人。杰出的企業在各個層次上都會有優秀的領導者。

　　　　

管理者將塑造團隊文化。如果他欺騙別人，他一定也會被別人欺騙。如果他希望員工去欺騙顧客或者股東，他一定也會發現員工在欺騙公司。

　　　　

美德其實并不復雜，我們多數人都是小時候通過父母或者其他榜樣學習而來，說實話、不要欺騙和偷盜，己所不欲，勿施于人。正如喬恩•亨斯曼在《贏者永不撒謊》一書中所說的那樣：

　　　　

我們年少時所學的規則非常簡單與公平，今天這些規則仍然是簡單和公平的。在這些道德規范的長期指引之下，我們能夠在職業成長道路上找到成功的生活，這不僅是一條通往精神與道德安寧的道路，更是一條通往長時間的物質成功之路。

　　　　

杰出的管理者崇尚道德與誠實的企業文化。在這種文化里，多數人將去做正確的事情，因為他們想去這樣做，而不僅因為某些人制定了相關的規則要他們去做。

　　　　

正如伍德洛夫教授所觀察到的：“美德孕育出領導力，領導力就是天然的道德源泉。”