突破同事間溝通障礙，讓團隊溝通更順暢！

在公司內部，特別是龐大的企業內部，分公司分布各地，公司結構復雜，員工人數眾多。如何增進公司內部的交流和溝通，如何給客戶帶來更好的產品和服務，如何組建更優秀的團隊，如何讓有不同優勢的員工都能如魚得水，這些都是很關鍵的問題。

 

要讓每個員工在團隊和部門內部以及不同團隊和部門之間進行積極有效的溝通并沒有想象的那么容易。因為人們往往會把自己喜歡的方式當作最佳的溝通方式，想當然地以為只要用這種方式就可以同所有人順利地進行交流。這種一廂情愿的想法忽視了一個事實，即人們實際上具有各種不同的交流方式和表達習慣，只有因人而異地采用對方接受的方式，才能確保交流順利開展。反之，在交流中一味強調“以我為主”，則難免引起誤會和摩擦。

個人的交流習慣和表達方式深受性格類型的影響。譬如，許多偏好外向的人喜歡開會和集體討論，而偏好內向的人則可能覺得一對一地深入交談效果更好；偏好思考的人在表達不同意見時常常直言不諱，或許還會強調意見的正確性比顧全人情更重要，而偏好情感的人往往更重視內心感受，他們多半會選擇更婉轉的表達方式，即使有時候他們甚至會強迫犧牲自己的情感來滿足他人的需求或者避免沖突。

 

具有不同性格偏好的人在交流過程中可能會誤解對方的主張和反饋，處理不當的話就會成為溝通的障礙，乃至使人際關系出現裂隙。因此，了解自己的性格類型，理解不同性格類型各自適應的交流方式，對于成功的溝通來說是至關重要的。

 

將MBTI引進公司和團隊內部，能夠幫助員工認識自身的性格類型和偏好，由此進一步認清自己擅長和不足之處。在此基礎上，員工還能通過性格類型理論深入了解不同性格偏好在思維方式、價值觀念、決策風格、表達習慣等方面的差異，學會如何通過性格預測他人傾向的交流方式，從而因人而異地展開交流。同時員工也能在與客戶的溝通中準確觀察并適應交流中對方的傾向，進行相應變通，譬如對談話的內容、方式等稍加調整。客戶的滿意度和交易成交數量也會上升。