團(tuán)隊(duì)管理圣經(jīng)：“天鵝員工”的管理

在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)員工都渴望被上司理解、關(guān)注、認(rèn)同，被同事贊賞，被客戶認(rèn)同。但是有些人眼中只能看到別人，對(duì)人對(duì)事不能客觀看待，籠罩著太多的個(gè)人情緒。總認(rèn)為自己卓然不群，高人一等，這樣的人被稱之為“天鵝員工”。天鵝員工在團(tuán)隊(duì)中影響極壞，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，這樣的人有什么特征？又需要如何管理呢？

【我的世界你不懂，也不需要你懂！】

現(xiàn)象：這是一種典型的自我中心主義者的宣言，典型的唯我思維方式，這樣的人只活在自己的世界里，心理上還不成熟。說到底，這類人的認(rèn)知是狹隘的，他們不想去了解別人，對(duì)于別人的評(píng)論不屑一顧，不顧及別人的感受，卻要求別人估計(jì)他的感受。所以這類人通常的表現(xiàn)就是——我想干什么就干什么！

他們試圖用這樣的方式榮辱社會(huì)、進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，可是不會(huì)有人買賬。即使有的人在公司是皇親國戚，但是在其他人的不滿、抱怨、排擠中，依然會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的孤立者。即使老板估計(jì)死人情誼想用這樣的人，但是團(tuán)隊(duì)不能容納，最終的結(jié)果依然是不得不被團(tuán)隊(duì)拋棄。

對(duì)策：遇到這樣的員工，管理者需要付出額外的努力，幫助他們真正的改變，意識(shí)到團(tuán)隊(duì)是一種互動(dòng)關(guān)系，關(guān)注別人和被別人關(guān)注是一種有意義的互動(dòng)，教會(huì)他站在別人的立場和角度看問題。

【沒有我不知道的事情！】

現(xiàn)象：這樣的員工覺得自己什么都知道，萬事通，在公司里這類人認(rèn)為自己高人一等，他們要么是表現(xiàn)好的員工，要么是老板眼前的紅人，要么是曾經(jīng)取得過一定成績的人。活在曾經(jīng)的輝煌當(dāng)中，自我形成一種天然的優(yōu)越感。這樣的人會(huì)給上司和同事造成一種壓力、讓人不勝其煩，即使對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要，大家都不希望與這樣的人溝通。

對(duì)策：幫助他重新認(rèn)識(shí)自己，把姿態(tài)放低，懂得換位思考。

【這件事情和我沒有關(guān)系，我不管！】

現(xiàn)象:這樣的人冷漠的處理人際關(guān)系，對(duì)于一切與自己無關(guān)的事情都采取頑固的排斥態(tài)度。比如公司緊急搬運(yùn)一批物資人手不夠，這樣的人通常會(huì)說這是倉庫的事情，我是業(yè)務(wù)，跟我沒有關(guān)系。這樣的人面對(duì)事情的對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)就是與自己有沒有關(guān)系。事不關(guān)己，高高掛起，甚至以無情的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，毫不顧及別人的感受。對(duì)同事的失敗幸災(zāi)樂禍，對(duì)公司的困境漠不關(guān)心，總之，只要不涉及他的眼前利益，任何事情他都能夠接受。

對(duì)策:多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓其意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，如果不能成功，清理出局。

    天鵝類型的員工多數(shù)以自我為中心、優(yōu)越感極強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱，這樣的員工或許有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，但是最終其會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和團(tuán)結(jié)。所以，對(duì)于天鵝型員工首先是教育、幫助其認(rèn)識(shí)問題，如果實(shí)在不能改變，最后的辦法只能清理出團(tuán)隊(duì)！