企業(yè)創(chuàng)新如何抓住客戶的興奮點(diǎn)？

　深圳市天龍盛金有限公司曹堅(jiān)問：高科技的智能產(chǎn)品，容易讓客戶興奮。但我們做的是收藏品，產(chǎn)品談不上智能，功能上也沒有很多亮點(diǎn)。我們在跟客戶交流過程中，怎么樣抓住客戶的興奮點(diǎn)？

　　駱歡：首先，從自身的產(chǎn)品出發(fā)，是否能夠找到除了展示之外，跟一些智能家居或者別的產(chǎn)品相結(jié)合的點(diǎn)？前兩天我看到一個(gè)客戶提供的產(chǎn)品，它其實(shí)是家里的一個(gè)擺設(shè)品，但是它跟智能家居做了融合。這個(gè)工藝品不僅能夠展示，而且有實(shí)用的功能，我覺得這可能是一個(gè)好的方向。第二，除了找到好的方向之外，還要學(xué)會跟客戶互動。客戶的喜好差異非常大，所以要因人而異，重點(diǎn)關(guān)注客戶的興趣點(diǎn)在哪里。第三，要完整思考你的服務(wù)流程是什么，把服務(wù)做好。

　　李曉翠：工藝品是一個(gè)比較靜態(tài)的東西，就是放在那里的，要怎么去挖掘產(chǎn)品的亮點(diǎn)呢？其實(shí)工藝品也可以動態(tài)，如果你把靜態(tài)的工藝品推廣成動態(tài)的工藝品，客戶會覺得你的產(chǎn)品是很有賣點(diǎn)的。比如，你可以拍一些比較好的宣傳片，拍一些動態(tài)化的視頻，其中加一些小故事讓它更加情節(jié)化，讓你的客戶覺得你它是一個(gè)有血有肉的工藝品。