中國(guó)企業(yè)推動(dòng)客戶中心型創(chuàng)新的三種方式

1.解決消費(fèi)者難題。

　　中國(guó)消費(fèi)者面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一就是分布零散的零售行業(yè)，除了一些大城市，各地消費(fèi)者的購(gòu)物選擇都極其有限。為了解決這一難題，中國(guó)企業(yè)家打造了世界領(lǐng)先的電子商務(wù)。阿里巴巴創(chuàng)建于1999年，現(xiàn)在已成長(zhǎng)為世界最大的電商平臺(tái)，2014年商品總價(jià)值達(dá)到3940億美元。阿里巴巴的創(chuàng)新包括支付寶和阿里金融（亦稱阿里小貸），主要面向小微企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供小額信貸等業(yè)務(wù)。

2.重新思考業(yè)務(wù)模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)企業(yè)家將創(chuàng)新才華發(fā)揮得最淋漓盡致的舞臺(tái)，不少創(chuàng)新案例是發(fā)明了嶄新的業(yè)務(wù)模式。一個(gè)例子是，在世界上大多數(shù)地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有60%-90%的收入來(lái)自于廣告；然而在中國(guó)，廣告對(duì)收入的貢獻(xiàn)卻沒(méi)有那么高。中國(guó)廣告業(yè)的規(guī)模大約僅為美國(guó)的四分之一，于是中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了新的業(yè)務(wù)模式，將媒體網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入。例如，騰訊90%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)游戲、社交平臺(tái)上的虛擬物品銷售和電子商務(wù)。根據(jù)騰訊2014年年報(bào)，該公司每用戶平均收入為16美元，比Facebook高出6美元。

　　視頻社交通訊平臺(tái)YY直播創(chuàng)造了多樣化的收入來(lái)源，其中包括一種虛擬貨幣。2014年，YY直播有57%的收入來(lái)自于音樂(lè)和娛樂(lè)服務(wù)，主要是通過(guò)銷售虛擬物品獲得，比如讓觀眾購(gòu)買虛擬鮮花送給平臺(tái)節(jié)目主播。主播可以用虛擬物品兌換現(xiàn)金，YY直播上的頂級(jí)主播每月可掙得超過(guò)2萬(wàn)元的報(bào)酬，七倍于普通工廠工人的平均工資。

3. 從“足夠好”到“更好且更便宜”

　　多年以來(lái)，中國(guó)的客戶中心型創(chuàng)新意味著創(chuàng)造出“足夠好”的產(chǎn)品，其成本約為跨國(guó)企業(yè)同類產(chǎn)品的一半，質(zhì)量則相當(dāng)于八成。品質(zhì)湊合的產(chǎn)品能夠滿足較低收入的消費(fèi)者，但隨著人均收入漸漸增加，創(chuàng)新的企業(yè)必須創(chuàng)造出“更好且更便宜”的產(chǎn)品，才能贏得新主流客戶的青睞。總部位于北京的智能手機(jī)制造商小米成立四年，就已經(jīng)成為世界上最成功的創(chuàng)業(yè)公司之一，其產(chǎn)品包括米4手機(jī)：價(jià)格通常不足全球領(lǐng)先品牌的一半，但小米在某些硬件參數(shù)上提供更優(yōu)的配置。完全線上銷售、與供應(yīng)商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新幫助小米以低價(jià)出*售功能豐富的產(chǎn)品。小米已成為中國(guó)最大智能手機(jī)制造商（按發(fā)貨量計(jì)），市場(chǎng)份額超過(guò)12%，目前正在進(jìn)軍海外市場(chǎng)。